“哦？他真想解决？那为什么之前不听我的诉求？”马文涛挑眉。
“关键点在于，他需要一个能向上级公司、向风控部门交代的理由。”王兵切入核心，“目前表面证据对他们有利，他如果无缘无故同意特殊处理，省分公司那边根本无法通过，而且会担心以后类似情况无法处理。但是，如果我们能找到一个合理的‘突破口’，事情就可能出现转机。”
“什么突破口？”
“就是您那位远房表弟，原来的营销员。”王兵目光专注地看着马法官，“他现在离职失联，这个行为本身就很说明问题。如果一个营销员在销售过程中完全合规，他为什么要躲起来不接电话？
这本身就可以合理怀疑他在销售过程中存在不规范、甚至误导的行为，因为心里有鬼才选择消失。保险公司内部对于代理人管理也有要求，代理人失联，尤其是涉及客户投诉后失联，公司是有责任进行追溯和处理的。”
马文涛若有所思，他之前的气愤主要集中在对保险公司的不满上，倒是没有特别从这个角度去思考。“你的意思是……？”
“我的意思是，我们可以从这个角度去和保险公司沟通。”王兵进一步阐述，“梁总可以以此为由，向省分公司报告，说明该保单的销售代理人存在瑕疵，且与投保人有亲属关系，销售过程虽有小录但可能未能完全尽到告知义务，存在引发重大纠纷和声誉风险的可能。
以此为理由，申请作为特殊个案进行处理。这就不算是承认‘欺诈’，而是基于‘代理人管理失察’、‘化解重大纠纷’的理由，在内部更容易被接受。具体的处理方式，我们可以再和保险公司协商，目标是找到一个能最大限度减少您损失的方案。”
马文涛沉默了一会儿，手指轻轻敲着桌面。王兵的建议，给了他一个新的思路。
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