阿文深以为然，“是这样。有些问题，在正式报告里轻描淡写，但在下面反应强烈。有些成绩，报告里写得花团锦簇，可基层反馈平平，甚至暗藏隐患。两相对照，就能看出些门道。”
“所以，你这儿的活儿，关键在听和察，不在判和断。”李乐直起身，“收集信息，过滤杂音，梳理脉络，把多角度的切片摆出来。至于怎么诊断，怎么开方子，那是各公司管理层的事儿，也是咱们最终决策时要综合权衡的。你得守好这个边界。”
“我明白。”阿文郑重道，“只提供经过初步核实的、多源印证的信息简报，不做倾向性结论，不干预具体管理。该谁知道，就让谁知道。”
李乐又问了阿文几句，关于信息收集的具体方式和遇到的一些困难。
阿文也坦言，有些渠道时间长了，难免会带点个人倾向，有些信息需要交叉印证，比较费工夫；还有，如何把握“了解情况”和“干预管理”的度，需要时时小心。
李乐听完，沉吟半晌，像是在梳理思路，“文哥，这套东西，咱们弄了也有段时间了。”
“起初就是想多个耳朵，多双眼睛，免得被人蒙在鼓里。现在看来，有用，但也不能指望它包打天下。”
阿文点点头，等着他下文。
李乐慢悠悠说道，“咱们这套东西，就像给一台大机器装了几个不同位置的传感器。传感器不指挥机器怎么转，它只反馈温度、压力、转速。但有了这些反馈，操作机器的人，才知道哪里该加油，哪里该降温，哪里螺丝可能松了。”
“现在这传感器网络，刚搭起来，覆盖面、灵敏度还得慢慢调，让它更……系统点儿，也更隐形点儿。”
“你的意思是？”
“我的想法，各个公司，重要的业务单元，像矿区、主要的厂子、大的销售区域，包括总部一些关键部门，咱们不直接派人，那太扎眼，也容易变味。而是……发展一些节点。”
“节点？”阿文一挑眉。
“对。”李乐思忖着说道，“不一定非是管理人员。可以是一线老师傅，像刚才你说的那个物流公司举报主管倒卖油卡的常师傅那种；可以是干得年头长、人缘不错的老会计、老出纳；可以是心思细、爱观察的行政或文员；甚至可以是门卫、食堂打饭大妈这些个心思正、人缘不错、嘴巴严实的普通员工。不起眼，但消息往往灵通，而且感受最直接。”
“没有名头，也不额外发钱，发钱就变味了，成了收买。别刻意，也别让他们知道自己成了节点，就自然的，定期、不定期地，以聊天的形式，让他们把平时看到、听到的，觉得不对劲的、或者有什么抱怨的，能汇总到你这里。”
“重点是感受，那些冷冰冰的报告里没有的东西。”
“信息上来，你这边要做的第一件事不是轻信，也不是立刻动作，而是交叉比对。一个节点说的话，不能全信。”
“正式渠道的报告，非正式的反映，放在一起对比着看，才能看出真东西。有时候，下面人抱怨，未必是事情真不对，可能只是沟通不畅，或者个人利益受损。分清楚了，别被当枪使。”
“咱们要的，是经过初步筛选和印证的信息碎片。就像拼图，单个碎片可能看不出什么，但碎片多了，不同来源的碎片能拼凑起来，真相的模样就出来了。”
话很多，但李乐说得慢，似乎一边说，一边在脑海里完善着，“最重要的一点，你这边，只有‘听’和‘察’，没有‘管’和‘处’，是了解水面下的暗流，是验证从上到下传递的信息有没有失真，是及早发现那些规章制度覆盖不到的管理死角，或者可能酿成大错的小苗头。”
“任何基于这个网络的信息做出的决策或处理，必须走正式的、公开的管理流程。我们要维护现有管理体系的权威，不是另起炉灶。否则，就是取乱之道。”
阿文听得很仔细，等李乐说完，他沉吟了片刻，似乎在消化和思考。
“我明白了。就像是给这个庞大身体，布下一层细微的神经末梢。不干预器官运作，只负责感知温度、痛痒、异常震动，然后把信号传导到中枢神经。中枢神经怎么判断，怎么指令肢体反应，是另一套系统的事。”
李乐点点头，“对，就是神经末梢。要敏感，要隐蔽，要只传信号不夺权，另外，你这边的人....”
阿文笑了笑，“已经在摸索了。人选上，优先考虑那些业务扎实、人缘不错、有一定威信，但又不太显山露水的，还不能太轴，不显得突兀。”
“嗯。慢慢来，宁缺毋滥。”李乐摆摆手，“这事急不得，就像下围棋，先布下几个重要的眼位，活络了再慢慢织网，织得密一点，结实一点。”
“咱们的目标，不是要听到所有声音，那不现实。是要在任何声音可能被有意无意捂住之前，咱们这儿，还能有另一条线，传来点不一样的动静。让做决定的时候，心里多少有点底，别总被人拿滤过三五遍的信息糊弄。”
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