消息是周三下午来的。
何静香正坐在电脑前改一份供应商合同，电话响，是渠道经理林博。
“静香姐，出事了。”
她手没停，“说。”
“华东那边有个经销商，上午打过来投诉，说他们收到好几个顾客反馈，买的'山间来信'的蜂蜜柚子膏，开箱味道不对，包装也有点问题。我拍了图发给你，你看一眼。”
图片进来，何静香放下笔，点开。
一眼就看出来了，包装色差，字体微微偏，瓶口封膜的纹路也不是她们家那款模具压出来的弧度，稍微细一点的人才能发现，普通消费者大概会直接忽略过去。
她往椅背上靠，看着那张图，心里某个地方沉了一下。
这是仿的。
而且仿得不算差，下了功夫的那种。
“投诉量多少？”
“现在收到的有十七条，但林姐说实际可能更多，很多人不愿意花时间投诉，就直接不买了。”
十七条。
何静香知道，十七条背后可能是一百七十个人，甚至更多。她把那张图截屏，新建了一个文件夹，文件名打了四个字：仿冒留档。
“你先稳住经销商，我今天给他们回电话，让他们把收到的问题产品暂时封存，不要销毁，全部拍照记录。”
挂了电话，她没有急着打下一个，先坐了片刻，手指轻轻叩了两下桌面。
她记得“山间来信”刚开始做的时候，愁的是没人知道，要花大力气往外推。现在倒好，有人愿意冒着风险来蹭，说明这块招牌值钱了。
值钱，就有人惦记。这是必然会来的事，早一步晚一步的区别而已。
问题是，怎么接。
法务那边之前也提过，说可以走诉讼，取证、立案，走完一套流程下来，快则半年，慢则一两年，期间市场还在走，仿冒品还在卖，消费者的信任一点一点被磨损，等官司打赢，口碑的窟窿补不补得上又是另一回事。
何静香想，这条路不是不能走，但不能只走这一条。
她拨了法务顾问的电话，开门见山，“仿冒品的事你们应该已经看到消息了，诉讼那条线继续推，但我需要先解决眼下消费者对正品的识别问题，两条线并行，你们这边重点帮我把取证的链条理清楚，后续提交监管部门用。”
对方说，“好，我们这边尽快出一份方案。”
放下电话，何静香转了转椅子，目光落在窗外。
楼下是马路，车来车往，午后的光把影子切得很短，干净利落。
她想到防伪码这件事，其实早在品牌做到第三个月的时候就有人提过，当时她觉得时机不到，消费者体量还小，推出来没有意义，就搁下了。现在这个节骨眼，倒是不得不提上日程。
思路理清楚了，她打开文档，开始写执行方案。
防伪二维码，每瓶一个，扫码跳转官方溯源页，显示批次、产地、出厂日期，还有原料的简要信息，不搞复杂，页面清爽，三秒能看完。
这是给消费者用的。
还有一层，面向经销商和电商平台，联合做“正品鉴真”活动，在官方旗舰店挂显眼的入口，消费者可以上传购买凭证和开箱图，专人核查，三天内出结果，确认为仿冒品的，平台介入处理，同时引导消费者走官方渠道补购，附赠一张下次使用的小额券。
她把方案写了第一稿，发给林博，“你先看，有没有执行层面卡壳的地方，今晚给我反馈。”
林博回得很快：“静香姐，这个鉴真活动的审核期能不能再压一压，三天感觉有点长，消费者等不住。”
何静香想了一秒，改成48小时，发回去，“这个你去跟平台那边谈，告诉他们我们愿意分摊一部分人工审核的成本，换时效。”
林博：OK，我去约明天的电话会。
她合上文档，往后靠，闭了一下眼。
脑子里一直有个声音在转，仿冒这件事，不会因为查处一批就消失。
只要毛利够高，就有人愿意赌。
这不是悲观，是现实。她做品牌这两年，见过太多类似的事情，有的品牌被仿垮了，有的越仿越出名，差别就在有没有把自己的根扎结实。
仿冒品之所以能卖出去，是因为消费者分不清。
那就让他们能分清。
这是最直接的逻辑。
第二天，她把那批仿冒品的线索整理成了一份文件，附上经销商提供的照片、消费者投诉截图、购买记录，以及初步比对的包装差异说明，装订好，递送到市场监管部门。
接待的工作人员翻了翻，抬头，“材料挺完整，我们先登记，后续会安排核查。”
“有时间预期吗？”
对方顿了顿，“不好说，要看线索情况。”
何静香点头，没追问，留了联系方式，转身出来，外面阳光白，晒得人眼睛微眯。
她站在门口发了一会儿呆，掏出手机看了眼林博发来的消息，平台那边同意了48小时的审核时效，合作框架初步谈妥，下周签协议。
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