我正盯着临时办公室那台快冒烟的魔晶屏，报名人数还在往上跳。技术魔修蹲在主机旁边扇风，嘴里念叨着算力不够。
脑子里突然蹦出一个念头。
“有数据就得有反馈！”我一拍桌子站起来，“不能光让人填表，得让他们打分！”
技术魔修抬头：“啥？”
我没理他，翻出一张空白卡纸就开始画。黑底，烫金边，中间五颗星，下面一行小字：五星好评，下次消费享九折。
背面再加一句：凭此卡可参与美食学院季度抽奖。
画完我自己看了眼，还挺像那么回事。
“就叫它——五星好评卡。”
拎起刚印好的一叠卡片，我直奔西市最大的客栈“幽焱居”。门口两个熔岩守卫挡了一下，看清是我后让开了路。
莫三正在擦柜台，抬头见我进来，咧嘴一笑：“林院长，昨夜我侄子抢到名额了！笔试差点没过。”
“补考就行。”我把卡片往桌上一放，“今天来谈笔新生意。”
他瞥了一眼：“这啥？通缉令？”
“五星好评卡。”我抽出一张，“以后客人住店吃饭，可以给服务打分。五星贴墙上，四星以下我们帮你看看哪儿出了问题。”
莫三瞪眼：“谁敢给我差评？我在这片烧了三十年炭火！”
“所以才要改。”我压低声音，“你知道为啥赤燎将军昨天一口气喝了三碗汤吗？不是味道多绝，是他觉得被重视了。你这儿冷冰冰的，魔兽肉切得再厚也没人念你好。”
他愣住。
我继续说：“我给你定个规矩——收到五星好评的客官，下次来打九折。钱我先垫，赚了再还。要是连续三天五星满屏，我在美食学院门口挂你招牌。”
莫三犹豫：“万一有人乱打呢？”
“那就说明你真有问题。”我笑，“还是说，你怕被人说实话？”
话音刚落，门口传来一声轻响。
回头一看，玄烬不知什么时候站在那儿，黑袍垂地，目光落在桌上的好评卡上。
“她若说得不对，你尽可撕了它。”他说。
莫三咽了口唾沫，接过卡片：“……试三天。”
我眼睛一亮：“成交！”
当天午时，幽焱居内院墙上就贴出第一张五星卡。起初没人信，直到一个年轻魔匠拿着卡问掌柜：“打了五星，真打折？”
“魔尊亲眼看的，假不了。”莫三硬着头皮答。
那人咧嘴，在卡上划下五道金痕。
星星亮起来的时候，整个大堂都安静了一瞬。
第二天，有三个差评卡被交上来。一个写“床太硬”，一个写“热水只供一盏茶时间”，还有一个写着“掌柜眼神凶，进门吓一跳”。
我把卡拿给莫三看。
他皱眉：“这些也算事？”
“当然。”我说，“你改不改？”
他哼了一声，当天晚上就换了床垫，加了热水阵续航，自己还特意练了微笑。
第三天，客流翻倍。
隔壁“血脊客栈”的老板坐不住了，一大早就堵在我办公室门口。
“我们也想要这卡。”
我坐在桌后，墙上已经贴满了不同颜色的好评卡样本。
抬眼看他：“可以。但得答应我——每张差评必须写整改方案，贴在大堂七日。”
他皱眉：“非得公开？”
“不愿意？”我摊手，“那你就等着被五星客栈抢光客人。”
他咬牙：“……行。”
傍晚赤燎巡街路过，看见七八家客栈同时挂牌“参与好评返利”，门口排起长队。
他走进办公室，一脸无奈：“你又搞事。”
“这不是事。”我望着窗外灯火，“这是开始。”
第四天，我收到了第一份统计报表。
幽焱居五星率87%，平均每日新增好评十二张，回头客增长63%。
血脊客栈刚上线一天，五星率只有41%，但差评整改完成率100%。
我把数据抄下来，准备做周报。
这时门外传来脚步声。
赤燎带着两个登记员进来，手里抱着一堆卡片。
“城南六家、城东三家，全要加入。”他说，“还有三家酒楼想试点餐饮评分。”
我点头：“告诉他们，规则一样。差评不整改，直接踢出系统。”
“那要是恶意差评呢？”他问。
“系统会记录账号行为模式。”我说，“同一账号连续给多家打一星，自动进黑名单。”
他皱眉：“你们这套……还真能跑通？”
“当然。”我站起身，“顾客花钱不是找气受的。谁让他们满意，他们就给谁五星。”
他沉默一会儿，转身要走。
走到门口又停下：“……我家老娘住‘松涛居’，那地方服务一向懒散。”
我笑：“让她去住，记得拿卡打分。”
他没说话，走了。
第五天，松涛居墙上贴出第一张差评卡，写着“打扫三天没换床单”。
当晚，床单换了，热水也足了。
第六天，我站在办公室窗前，手里捏着刚出炉的《五星率周报》。
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