时间又过去了一周。
区委办的工作日程表上，排定了一项重要且常规的工作——区领导信访接待日。
按照轮值安排，本周轮到江文道书记到区信访局接待来访群众。
对于这项安排，裴文辉提前做了不少准备。
他调阅了近期的信访热点问题汇总，梳理了几个可能涉及的重点领域和典型案例，以备书记询问时能够及时提供背景信息。
他知道，信访工作直面基层矛盾，处理起来往往棘手复杂，最能考验领导干部的耐心、智慧和担当。
去信访局的路上，裴文辉坐在副驾驶位，心里还有些没底。
他回想起上次江书记对待泽奇焦化韩总那近乎冷淡的态度，猜测着书记面对一群可能情绪激动、诉求各异的普通上访群众时，又会是怎样的反应？会不会显得不耐烦？或者公事公办、程式化地走个过场？
到达区信访局，局长和几名工作人员早已在门口等候。
江书记下车后，与他们简单握了握手，没有过多寒暄，直接问道：“今天预约登记的有多少批？主要反映哪些方面的问题？”
信访成局长连忙汇报：“书记，今天上午预约登记的有八批，十三人次。主要涉及征地补偿、老旧小区改造纠纷、个别企业拖欠工资，还有一例历史遗留的涉法涉诉问题反复投诉的。”
“嗯，带路吧。”江书记点点头，面色平静。
一行人走进接访大厅。
大厅里已经坐了一些等候的群众，看到书记进来，目光纷纷投了过来，眼神里充满了期盼、焦虑，甚至还有一丝不易察觉的戒备。
裴文辉紧跟在后，仔细观察着周围的环境和人群，心里暗自捏了一把汗。
走进专门的领导接访室，房间不大，布置简单，一张长条桌，书记坐在一侧，信访局的工作人员坐在旁边负责记录，裴文辉则坐在稍后一点的位置，方便随时协助。
接访正式开始。
第一批进来的是一位满头白发、步履蹒跚的老太太，由女儿搀扶着。
一进门，老太太情绪就有些激动，未语泪先流，诉说着自家老房子在旧城改造中被拆迁，但对补偿方案极度不满，认为吃了大亏，多次找街道和项目部都解决不了。
江书记没有打断她，身体微微前倾，目光平和地看着老人，耐心地听着她有时略显絮叨和重复的诉说，时不时轻轻点头示意自己在听。
等到老人情绪稍微平复一些，他才温和地开口：“老人家，您别着急，慢慢说，把情况说清楚。您今年高寿啊？原来住在哪个片区？”
他先拉了几句家常，让老人的情绪稳定下来，然后才仔细询问拆迁补偿的具体细节、之前的协调过程、她的核心诉求是什么。
他问得很细，甚至包括家庭人口、原有住房面积、评估报告怎么看不懂等等。
然后，他转向陪同的信访局长和相关部门负责人，现场询问政策依据和类似情况的处理惯例。
最后，他对老人说：“老人家，您反映的情况我清楚了。这件事，我们一定会重视。请您先回去，给我一点时间，我让信访局和住建局牵头，成立一个专门的工作组，重新调阅你们的档案，对照政策，把账一笔笔算清楚，看到底有没有问题。一周之内，给您一个初步的答复。您看这样行不行？”
他的语气始终温和而坚定，没有空头承诺，但给出了具体的解决路径和时间表。
老太太和女儿听了，虽然问题还没解决，但情绪明显稳定了很多，连声道谢后离开了。
第二批进来的是一对中年夫妻，反映的是经开区一家小企业拖欠他们工资半年多，多次讨要无果，劳动仲裁赢了但企业就是不执行。
江书记仔细看了他们带来的仲裁判决书和欠条，眉头微蹙。他当场让裴文辉记下企业名字，然后直接对陪同的区人社局局长说：
“这种情况，仲裁赢了还拖着不执行，已经不仅是劳动纠纷了，可能涉及恶意欠薪。你们人社局要立即介入，联合法院执行局，启动强制执行程序。
同时，查一查这家企业的经营状况和法人代表情况，如果涉嫌有能力执行而拒不执行，该移送公安就移送，绝不能姑息！老百姓挣的都是血汗钱！”
他的语气变得严肃起来，带着不容置疑的力度，那对夫妻听到书记如此强硬的态度，眼眶都红了，连连鞠躬。
第三批、第四批… 一上午的时间，江书记接待了五批群众。
问题五花八门，有的合理，有的偏执，有的甚至有些胡搅蛮缠。
但裴文辉仔细观察发现，江书记始终保持着极大的耐心和专注。
对于合理的诉求，他当场明确指示责任单位和解决时限；对于政策理解有偏差的，他耐心解释法律法规和政策条文；对于确实存在困难需要帮扶的，他叮嘱相关部门研究救助措施；甚至对于个别无理取闹的，他也没有简单呵斥，而是有理有据地指出其问题所在，进行劝导教育。
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