因维权响应及时,新增续约订单:四百八十一单。
另有十七位原本打算退租的租客,主动转为长期签约。
更绝的是,吉隆坡有栋公寓的房东,眼看隔壁楼的同行因为涨租被平台发起集体诉讼,赔了违约金还上了本地华人论坛热搜,立马改口,主动提出给现有租客打九折续租,只为换一个“诚信房东”标签。
我把这份报告转发到管理层群,附言只有一句:“服务不是成本,是护城河。”
小吴站在我工位旁边,看着大屏上滚动的实时数据流,忽然说:“其实最早那个发帖的姑娘昨天私信我了,说她房东听说平台要起诉,连夜退了押金,还道了歉。”
“她怎么说?”
“她说,终于觉得在国外租房,背后有人了。”
我没接话,手指划开平板,进入维权工单监控界面。最新一条来自阿布扎比,一名护士租房后发现水电费被额外收取高价,材料齐全,已自动匹配律师,状态显示“申诉函已发送”。
我点开地图视图,密密麻麻的绿点分布在十五个国家的七十多个城市,每一个都代表一场正在进行的权益守护。
小吴低声问:“下一步是不是得把这套机制标准化?以后进新市场,先签律师,再上线功能?”
我盯着屏幕,缓缓点头:“不止如此。把‘维权响应时效’也纳入城市准入评估模型。以后哪个地方监管模糊、司法效率低、找不到靠谱合作方——我们就不去。不能让人家租了房,最后还得自己孤军奋战。”
他说:“明白。已经让产品组起草SOP了,名字我都想好了——《全球租客权益保障操作手册》。”
我笑了笑,正要说话,邮箱提示音响起。风控部门发来一份附件,标题是《跨境装修分期用户履约行为初步分析》。
我点开,刚扫了两行,抬头对小吴说:“把下周的全球风控会议议程提前,这模型里有几个变量不对劲。”
小吴应了一声,转身去打电话。
我靠回椅背,盯着屏幕上那条平稳上升的满意度曲线,手指无意识地敲着桌面。
车是跑起来了,路也铺到了国外,但现在才真正开始考验——到底是一锤子买卖,还是能让人安心扎根的地方。
平板震动,新消息弹出。是迪拜那位律师发来的照片:法院门口,那个曾被威胁涨租的男生举着判决书,脸上写着“赢了”。
我还没来得及回复,办公室外传来急促脚步声,小吴探头:“李哲,沙特那边刚上线两小时,维权入口提交量破百,服务器有点扛不住。”
我拿起平板站起来:“扩容二级带宽,优先保障中东区。另外,联系利雅得那家律所,明天早上九点,开视频会。”
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