第112章:租赁社区的活力
我刚把区政府签完的合作协议原件锁进保险柜,小吴就冲进了办公室,手里举着平板,脸上的表情像是中了五百万。
“哲哥!日活破五千了!”他把平板往我桌上一放,手指在屏幕上划拉两下,“你看这曲线,跟坐火箭似的,社区板块发帖量翻了三倍,有人组织拼车上下班,还有人搞起了二手闲置交换群,连楼下便利店老板都在群里接单送烟。”
我没急着乐。这种时候越是热闹,越得看清楚热闹底下藏着啥。
我接过平板,从头刷起。前几页全是生活分享:谁家阳台种的辣椒红了,谁捡了只猫在找领养,还有人发起周末徒步报名。看着挺和谐,但我一直往下翻,直到一条标题刺眼地蹦出来——《房东临时涨租两千,合同还没到期!》。
点进去,浏览量一万二,回复三百多条。
“我也遇到了,上个月说好三千五,这个月突然要四千,不给就搬。”
“我们楼三个租户都被涨了,明显是组团宰客。”
“有没有人联合起来投诉?平台管不管?”
我一条条看完,又搜了几个关键词,类似帖子不下二十条,集中在东巷和南区两片老改房。这些房源我们没直接运营,但挂在平台上,管理松散,现在成了重灾区。
我把平板还给小吴:“喜事是真喜事,可咱们这社区,不能光让人拼车换拖鞋,还得能救命。”
小吴愣了下:“你是说……那个维权贴?”
“不是‘那个’,是‘这些’。”我指了指屏幕,“五千活跃用户里,至少八百人正被乱涨价、押金不退、断水断电逼迁。我们收服务费,就得担责任。现在不管,等他们集体卸载APP的时候,再好的活动都白搭。”
他挠头:“可咱们不是执法队啊,介入会不会惹麻烦?法务那边也未必愿意趟浑水。”
“谁说我们要执法?”我拉开抽屉摸出笔,在便签纸上写了几行字,“第一,上线‘联名投诉’入口,五个以上租户针对同一房东,系统自动标记为集体纠纷;第二,接入林悦团队的公益法律通道,免费代拟函件、协助取证;第三,所有处理进度实时推送,完结后生成公示报告。”
小吴眼睛慢慢睁大:“你是想把维权做成服务闭环?”
“不止是服务。”我敲了敲桌子,“是信用重建。房东敢乱来,是因为知道没人联合反抗。我们帮他组织起来,让租客知道平台不是摆设,也让不良房东明白,欺负一个人是小事,惹一群人是自断财路。”
他反应过来,咧嘴笑了:“明白了,搞个‘租客联盟’,打官司我们出力,名声他们赚。”
“差不多。”我说,“明天就上原型,后天内测。你负责技术对接,我去找林悦谈合作条款,费用公司先垫。”
小吴转身要走,又被我叫住:“别整花里胡哨的弹窗标语,就写一句实在的——‘你的声音,我们全程录音存证’。”
他点头记下,临出门又回头问:“要是房东反手给我们差评呢?或者干脆下架房源?”
“那就让他下。”我说,“短期少几单不打紧,长期看,留下的才是真愿意合规赚钱的人。我们不做所有人的生意,只做对的事。”
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一个月后,小吴再次站在我工位前,这次手里拿的是打印出来的数据报表。
“哲哥,上个月共收到有效维权投诉七十三起,涉及房东四十六人,其中三十九人接到律师函后主动协商降价或补偿,六起进入调解程序,八起证据不足建议私了。”他念得飞快,“处理率百分之百,用户满意度调查显示,九成以上认为平台‘有担当’,App评分从4.1升到4.6。”
我嗯了一声,翻开附件里的案例摘要。
有个群租房案例挺典型:七个年轻人合租一套三居室,房东突然通知每人每月加八百,理由是“物业费涨了”。他们通过新上线的“联名投诉”功能提交材料,平台当天触发预警,第二天林悦派助理上门取证,第三天发出正式函件,第五天房东退回多收费用并书面道歉。
更绝的是,那几个租客后来自发建了个“防坑指南”小组,在社区里更新避雷名单,还拉了个应急互助群,谁被断电断网第一时间有人去现场录像。
小吴指着另一行数据:“你知道最猛的是啥?自从维权功能上线,东巷片区的新签约续约率反而涨了百分之十二。很多人说,就是因为看到平台真管事,才敢安心长租。”
我笑了笑:“人都不傻。宁可多付十块月租,也不想天天提心吊胆。”
话音未落,电脑右下角弹出一条系统提醒:【“邻里圈”热帖更新】《房东主动降租致谢租客参与社区巡逻》。
点开一看,是个老旧小区的独居阿姨,儿子在国外,平时靠几个年轻租客帮她拎菜、修灯。最近听说她经济紧张想涨租,租户们非但没投诉,反而轮流值班参与夜间巡查,帮她省了请保安的钱。老太太感动,反过来降了两百租金,还请大家吃饺子。
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