新址带来的新气象和新制度,如同给服务站这台日益复杂的机器注入了更精密的润滑油,运行渐入佳境。然而,机器的平稳运行,终究要靠每一个齿轮的精准咬合。当团队扩大到近三十人,业务涵盖日常维修、政府项目、商业维保、农产品供应链和社区活动等多条线时,那些曾经靠人情和自觉就能化解的微小“不谐音”,开始被放大,成为考验这套新生管理体系的试金石。
第一道波澜,来自内部派工。新制度明确了“公平轮换”和“技能优先”原则,初衷是好的,但执行起来,却遇到了预料之外的难题。
起因是一个社区活动中心的整体电路改造项目。活儿不算特大,但要求细致,工期紧,利润不错。按照新制度,这个项目应该优先派给具备“核心技师”资格、且近期接单较少的师傅。符合条件的,有王师傅、李师傅,还有新加入不久、但技术扎实、有中级电工证的周师傅。
派工单公布在内部公告栏的当天下午,周师傅就找到冯师傅,脸色不太好看。
“冯工,”周师傅语气有些生硬,“这个活动中心的项目,按‘技能优先’,我没话说。但按‘公平轮换’,我上个月刚干完那个超市的年度检测,那个活儿琐碎,钱还不多。老王和老李,上个月接的都是政府项目的收尾和几个零散家装,论‘劳逸结合’,是不是也该轮到我歇口气,接个像样的?”
冯师傅正在核对一份材料清单,闻言抬起头,摘下老花镜:“小周,你的技术我认可,上个月也辛苦了。但这个活动中心的情况我了解,线路老化严重,而且有很多当初不懂行的人乱接的智能控制线路,情况复杂。老王和老李处理这类‘历史疑难杂症’更有经验,他们俩配合也默契。派他们去,把握更大,能保证工期和质量。这是从项目整体考虑。”
“那制度上写的‘公平’怎么说?”周师傅不服,“难道就因为他们资格老、配合好,好活儿就永远先紧着他们?我们新来的,就永远只能打下手、干零碎?这队伍还怎么带新人?”
话说到这个份上,就有点重了。冯师傅皱起眉头,正要开口,我闻声从办公室走了出来。
“周师傅,冯师傅,都是为了项目好,别激动。”我先打了个圆场,然后对周师傅说,“你的想法我理解,觉得付出和机会不对等,心里不痛快,这很正常。新制度刚运行,肯定有需要磨合完善的地方。这样,咱们不在这里争,晚上管理委员会开会,把这个‘派工公平性’的具体细则,再拿出来大家议一议,看怎么调整能更合理,既考虑项目需要,也照顾到每个人的实际付出和成长诉求。你看行不行?”
周师傅见我出面,语气缓和了些,点了点头:“行,陈总,我听委员会的。”
晚上的管理委员会会议,气氛有些凝重。我、冯师傅、赵师傅、孙师傅、小林五人围坐。我先把下午的情况说了一遍。
“这事,小周有情绪,可以理解。”赵师傅先开口,他平时话不多,但看问题准,“新制度是好,但‘公平’这两个字,弹性太大。什么叫公平?光看接单数量不行,还得看项目难度、耗时、收入。光看‘技能优先’也不行,还得考虑师傅的个人意愿和职业发展。咱们之前的制度,想得简单了。”
孙师傅挠头:“那咋整?总不能每个项目都开会投票吧?那不得累死?”
“可以设置更量化的指标。”小林拿出笔记本,上面是她下午紧急整理的一些想法,“比如,建立‘项目积分制’。根据项目的预估工时、技术难度、利润水平,设定不同的基础积分。再结合客户评价、完工质量、安全记录,给予额外加分或扣分。每次派工,不仅看师傅的技术等级和近期接单量,还要参考他个人的累计积分和项目类型偏好。系统可以辅助推荐,但最终由冯师傅或赵师傅结合实际情况裁定。这样,既有数据支撑,也有人为判断,相对更公平透明。”
“这个法子细!”冯师傅眼睛一亮,“积分就像‘工分’,干得多、干得好、干得难,分就高,以后派好活儿、评先进、甚至年底分红,都可以参考。也逼着大家不光抢着接活,还要把活干好。”
“那像这次,活动中心项目,老王老李经验足,但小周也想争取,怎么平衡?”我问。
“可以引入‘项目组’概念。”小林继续道,“像这种有一定规模和技术要求的项目,不一定非派给单独一个人。可以由一位经验丰富的师傅担任项目组长,再配上一到两位有潜力、但经验稍欠的师傅作为组员。组长负责技术把关和总体协调,组员承担具体施工并学习。项目积分按贡献比例分配。这样既保证了项目质量,也给了新人锻炼和展示的机会,还能促进‘传帮带’。”
“这个办法好!”赵师傅赞同,“老带新,实战中学,才是最快的。小周有证,技术底子不差,缺的是处理复杂局面的经验。跟着老王或老李干一个这样的项目,比他自己摸索强,也免得他觉得被‘压着’。”
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