合作协议签下后的日子，像被按下了快进键。快递公司的效率高得让人有些不适应。签约第三天，一支穿着统一工装的技术小队就来到了驿站，带来了新的扫码枪、热敏打印机，还有一台看起来就比我这台老掉牙的二手电脑高级不少的终端机。
“陈老板，我们是来给您安装新系统和设备的。”带队的年轻技术员语气礼貌，动作麻利，“以后收件派件都走这个系统，跟公司总部实时同步。这是操作手册，您先熟悉一下，有不明白的随时打客服电话。”
孙师傅围着那台新终端机转悠，摸摸这，摸摸那，咂咂嘴：“嘿，这家伙，看着就带劲！”
钱阿姨和赵阿姨则有点手足无措地看着技术员们把旧的登记本、手写单子收到一边，换上了格式统一的电子面单和扫码流程。
我深吸一口气，拿起那本厚厚的操作手册。全新的界面，复杂的权限设置，标准化的操作流程一切都透着大公司的严谨和冰冷。我知道，舒服的“野路子”日子，到头了。
变化立刻显现。
首先是快递业务。系统派件确实多了，但规矩也多了。每个件必须按规定扫码入库、发送取件码，客户取件时必须二次扫码出库，系统自动记录滞留时间。以前熟人来了，打个招呼就能把件拿走，现在不行，必须走流程。孙师傅一开始极其不适应，好几次忘了扫码，导致系统数据异常，接到了公司的提醒电话。
“麻烦！忒麻烦了！”孙师傅抱怨道，“王大爷眼神不好，每次让他对着手机看取件码都费劲！”
“得适应，孙哥。”我一边对照手册学习异常单据处理，一边说，“这是规矩，也是保护。数据清楚了，以后扯皮的事就少了。”
其次是形象。公司送来了印有统一Logo的工服、工牌，要求上岗必须穿戴整齐。驿站门口也挂上了崭新的、带有快递公司子品牌标识的灯箱。看着确实“正规”了不少，但钱阿姨私下跟我说：“穿着这身衣服，感觉不像给自己干活了，像给人打工。”
最大的挑战，来自“社区生活管家”业务。公司将这部分业务定义为“增值服务试点项目”，要求我们上报服务项目、收费标准、服务标准，并接入公司的评价系统。这意味着，我们不能像以前那样灵活定价、看人下菜碟了。
第一次接单就出了问题。一个老客户刘奶奶打电话来，说家里的马桶堵了，问能不能让孙师傅尽快去通一下，还是老价钱，五十块。按照新规，这种维修服务需要先在系统创建订单，标注项目为“简易管道疏通”，标准收费八十元，客户线上支付或扫码支付。
我跟刘奶奶解释了一下新流程，老太太在电话那头就急了：“八十？以前不都五十吗？小陈啊，你怎么也涨价了？还要在手机上弄？我不会啊！”
我好说歹说，最后答应上门后帮她操作手机支付，价格也申请了“老客户优惠”，按六十元结算（需要我在系统里走特批流程，很麻烦）。孙师傅去通了马桶，很顺利，但回来就跟我抱怨：“为这十块钱，费那老劲！以前多痛快！”
类似的小摩擦不断出现。系统是冰冷的，但社区的人情是温暖的，两者碰撞，火花四溅。有客户嫌线上支付麻烦，有客户对比发现我们价格比以前“正规”了也“贵了”，甚至有老客户直接说：“小陈，你们现在是大公司的人了，架子大了，不好说话了。”
听着这些话，我心里很不是滋味。我知道，这些“规矩”在长远看是好事，能避免纠纷，提升效率，也显得专业。但短期内，确实伤害了我们好不容易建立起来的、那种基于熟稔和信任的社区关系。
更让我压力山大的是公司的“考核”。每周都有数据报表：派件及时率、异常件比例、客户投诉率、增值服务订单量、客户满意度……每一项都有指标。达不到，轻则警告，重则影响流量扶持和贷款发放。
那段时间，我像个救火队员，白天要熟悉新系统、处理各种突发状况、安抚客户情绪，晚上要对着报表分析数据，查找问题，经常熬到深夜。孙师傅他们也累，不仅要适应新工具，还要忍受客户的抱怨。
一个月后的试点项目复盘会上，赵经理视频接入，听取了我们的汇报。数据不算难看，但客户满意度有下滑趋势。赵经理肯定了我们的努力，但也指出了问题：“陈老板，数据上看，增值服务订单量增长缓慢，客单价偏低，客户对流程改变的负面反馈较多。这说明，标准化和个性化之间，还需要找到更好的平衡点。公司要规模效应，但要理解，社区服务的根，在于人。下一步，希望你们在遵守规则的前提下，能探索出更灵活的、适合本地的服务模式。”
赵经理的话点醒了我。我们不能被规则捆住手脚，而是要学会利用规则，在新的框架下，重新找回我们的优势。
会后，我召集孙师傅他们开了个小会。
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