清晨的阳光比往常更盛，透过竹编窗棂在工作室地面投下斑驳的光影。孙晓刚走进大门，就被堆在前台的厚厚一摞快递盒惊了一下，负责客服的乐乐正对着电脑屏幕不停敲击键盘，额头上沁着细密的汗珠。
“乐乐，这是又到了多少退货和咨询件？”孙晓放下背包走过去，顺手拿起一个未拆封的快递盒翻看。
乐乐头也没抬地叹气道：“晓姐，昨晚到现在，咨询消息就没停过，光退货申请就有二十多个，大多是说竹编背包承重不够，装了电脑和书本后肩带有点变形，还有几个说手机壳边角虽然不磨损了，但贴合度不够，容易滑出来。”
“什么？”孙晓心里一沉，连忙凑到电脑前，点开退货详情页仔细查看。屏幕上，几位买家附上了实拍照片：一个背包的肩带明显向下坠，竹编纹理被拉伸得有些变形；还有个手机壳斜斜地套在手机上，侧边能看到明显的缝隙。
正在整理生产报表的陈屿听到声音，也快步走了过来：“怎么会这样？咱们出货前都做过质检，背包特意加固了肩带，手机壳也调整了尺寸啊。”
“可能是批量生产后，有些细节没把控好，”孙晓皱着眉思索，“而且咱们之前做的测试都是短期的，没考虑到长期使用和不同场景的需求。你看这位买家说，她每天背着背包通勤，装的东西比较重，用了不到一周就出现变形了。”
这时，王爷爷拿着一把修好的竹编剪刀走过来，看到两人凝重的神色，关切地问：“怎么了？是不是订单出问题了？”
孙晓把情况简单说了一遍，王爷爷接过那个变形的背包仔细翻看，手指顺着肩带的编织纹路轻轻摩挲：“问题出在受力点上。咱们之前只在肩带表面做了交叉编织，内里的承重结构还是太单薄，长期装重物肯定不行。”他又拿起那个手机壳，对着光线看了看，“手机壳的尺寸是按标准机型做的，但现在手机型号太多，有些机型的弧度不一样，自然贴合不好。”
“那可怎么办？现在每天还有不少人下单，如果产品口碑砸了，以后就难立足了。”乐乐停下手里的活，脸上满是焦虑。
孙晓深吸一口气，沉声道：“大家先别慌，质量是底线，必须马上解决。陈屿，你统计一下所有退货的问题类型和涉及的产品型号；王爷爷，麻烦您牵头调整工艺，咱们得想办法加强背包的承重能力；乐乐，你负责联系所有退货的买家，真诚道歉并全额退款，再免费寄一件改进后的新品给他们，争取获得谅解。”
“我这就去统计！”陈屿立刻转身回到办公桌前，打开Excel表格快速录入数据。
王爷爷坐在工作台前，拿起竹条和剪刀比划起来：“要加强承重，得在肩带里面加一层隐形的竹编骨架，用双层交叉编织法，既不影响美观，又能分散压力。手机壳的话，咱们可以做几个通用尺寸的模具，根据不同机型微调边缘弧度，这样贴合度就能提升了。”
林晓月和几位学徒也围了过来，林晓月小声说：“王爷爷，我能不能跟着您一起研究？我想多学点实用的工艺。”
王爷爷笑着点点头：“当然可以，人多力量大。你们年轻人学习能力强，说不定还能想出更好的办法。”
就在大家忙碌起来的时候，赵磊拿着一个平板电脑兴冲冲地跑进来：“晓姐，好消息！市里的文化旅游局联系咱们了，说想邀请咱们参加下个月的非遗文创博览会，还能给咱们免费提供一个特装展位！”
“真的吗？”孙晓眼中闪过一丝惊喜，但很快又皱起眉头，“可是咱们现在产品还在改进，而且博览会需要准备不少展品，会不会影响正常订单的交付？”
“这可是个难得的机会啊！”赵磊把平板递给孙晓，“你看，文旅局说这次博览会会邀请全国各地的经销商、文创品牌和媒体参加，咱们正好可以借此机会扩大知名度，还能寻找更多合作机会。至于展品，咱们可以把改进后的新品和传统经典款结合起来展示。”
陈屿抬头说道：“我觉得可以参加。产品改进虽然需要时间，但咱们可以合理分配人手，一部分人负责订单生产和工艺改进，另一部分人专门准备博览会的展品。而且，通过博览会，咱们还能了解同行的情况，学习他们的优点。”
孙晓看着平板上文旅局的邀请函，又看了看工作室里忙碌的众人，下定决心：“好，那就参加！赵磊，你负责对接文旅局，了解博览会的具体要求和展位布置细节；陈屿，你调整一下生产计划，确保两边都不耽误；王爷爷，咱们的工艺改进得加快进度，争取在博览会前拿出成熟的改进版产品。”
接下来的几天，工作室里呈现出一派热火朝天的景象。一边是王爷爷带领林晓月等人钻研工艺改进，每天都在反复测试不同的编织方法，肩带的承重能力一次次提升，手机壳的贴合度也越来越高；另一边是赵磊和陈屿忙着准备博览会的展品，挑选样品、设计展位布局、制作宣传资料。
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