省会百货大楼的晨光总是来得格外早，当第一缕阳光透过玻璃幕墙洒进三楼女装区时，苏青已经站在了“个性定制”专柜的门口。她特意换了一身便于活动的粗布褂子，背包里装着馒头和水壶，眼神里满是笃定——这是她计划蹲守学习的第一天，她要把定制服务的每一个流程、每一个细节都刻进心里。
专柜开门的铃声刚响，店员小李就看到了守在门口的苏青。前几天苏青来咨询过定制业务，小李对这个穿着朴素却眼神发亮的小镇女人还有些印象。“大姐，你这么早来，是想定制衣服吗？”小李一边打开专柜的卷帘门，一边笑着问道。
苏青连忙上前，语气诚恳：“妹子，我今天来不是定制衣服的。实不相瞒，我在小镇上也开了个服装摊，最近想做个性定制，可完全没经验。我看你们这儿做得特别好，想在这儿多学学，看看你们是怎么跟顾客沟通、怎么测量、怎么设计的，麻烦你多担待。”
小李愣了一下，随即笑了：“原来是这样啊！没关系，你随便看，只要不影响我们做生意就行。”做定制服务的，平日里接触的都是追求个性的顾客，像苏青这样主动来学习的，她还是第一次遇到，心里难免多了几分好感。
苏青连忙道谢，顺势拿起旁边的抹布，帮着小李擦拭柜台和展示架上的灰尘。“我来帮你收拾收拾，也不白占你的地方。”她动作麻利，把展示架上的成衣一件件整理好，按照款式和尺码分类摆放，还细心地拂去面料样本上的浮尘。
小李看她手脚勤快、说话实在，对她的戒备也少了几分。很快，专柜前就来了第一位顾客，是个二十多岁的年轻姑娘，想做一件参加闺蜜婚礼的伴娘服。
“妹子，你想做什么样的款式？有没有喜欢的参考图？或者说说你的想法，我们帮你设计。”小李热情地迎上去，拿出纸笔和面料样本，示意顾客坐下慢慢说。
苏青悄悄站在旁边，拿出随身携带的小本子和铅笔，屏住呼吸认真观察。她看到小李没有急于推荐款式，而是先耐心倾听顾客的需求：“我想要浅粉色的，温柔一点，但不要太俗气；款式要显瘦，我有点微胖，尤其是腰腹那里；袖子要中袖，遮一遮我的拜拜肉；最好再加点小细节，比如刺绣或者花边，显得精致一点。”
小李一边听，一边快速在纸上记下关键信息：浅粉色、显瘦、中袖、精致细节、伴娘服。“好的，我明白了。”她点点头，从面料样本里挑出几款浅粉色的面料，“你看看这几款面料，都是适合做伴娘服的，这款真丝的柔软亲肤，光泽感好，显得高档；这款雪纺的轻盈飘逸，透气性好，而且垂感强，特别显瘦；还有这款棉麻的，舒服百搭，日常也能穿。”
她把面料样本递到顾客手里，详细介绍每款面料的特点和优缺点，还耐心地解答顾客的疑问。苏青在本子上快速记录：“沟通第一步：倾听需求（款式、颜色、场合、显瘦/遮肉等诉求）；第二步：推荐面料，说明优缺点，结合需求匹配。”
顾客选好了雪纺面料，小李拿出软尺，开始为顾客测量尺寸。苏青看得格外认真，眼睛紧紧盯着软尺的刻度和小李的测量手法。只见小李先让顾客站直，双脚并拢，身体放松，然后从肩宽开始量起，软尺贴合皮肤却不紧绷，量完肩宽，又依次测量胸围、腰围、腹围、臀围、上臂围、衣长、袖长……每一个部位的测量都精准细致，还一边测量一边报出数字，让助手记录下来。
“妹子，腰围为什么要量肚脐上和肚脐下两个位置啊？”苏青忍不住轻声问道，语气里满是求知欲。
小李没有停下手里的动作，笑着解释：“因为每个人的腰腹线条不一样，有的人肚脐上细，有的人肚脐下细，尤其是微胖的顾客，测量两个位置，做衣服的时候才能更好地调整版型，让腰部更贴合，既显瘦又舒服，不会勒得慌。”
苏青连忙在本子上记下：“测量要点：肩宽、胸围、腰围（上下各一处）、腹围、臀围、上臂围、衣长、袖长；软尺贴合皮肤，不松不紧；精准记录数字。”
测量完尺寸，小李根据顾客的体型和需求，开始在纸上绘制设计图。她先勾勒出大致的轮廓，然后在腰部做了收腰设计，还特意加了一点弧度，解释道：“你有点微胖，直筒的收腰会显得生硬，加一点弧度，既能显瘦，又能让线条更柔和。中袖我给你做微微宽松的款式，刚好能遮住拜拜肉，袖口加一圈小小的蕾丝花边，呼应精致的需求。裙摆做A字版型，从腰部往下慢慢散开，能遮住臀部和大腿的肉肉，显得腿更长。”
她一边画，一边和顾客沟通，时不时询问顾客的意见：“你觉得这个领口怎么样？是想要圆领还是V领？V领更显瘦，也更温柔。”“裙摆的长度到膝盖上面一点可以吗？既能显腿长，又不会太暴露。”
顾客看着设计图，脸上露出满意的笑容：“太符合我的想法了！领口要V领，裙摆长度就按你说的来，谢谢你！”
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