我说:“我知道。明天我去找他聊聊。”
回到家,已经是晚上十一点多了。我躺在床上,翻来覆去睡不着。脑子里一直在想那个节目。确实有问题。主角是销售部的,故事是销售部的,问题也是销售部的。虽然本意是想展示转型成果,但在老刘看来,这就是在揭销售部的短。我要是老刘,我也不高兴。
第二天一早,我去找老刘。
老刘在办公室,看见我进来,脸色不太好看。
“刘总,昨天那个节目的事儿,我给您道个歉。”
老刘说:“道歉有什么用?当着全公司几百号人的面,把我们销售部演成那样,你让我以后怎么带队伍?”
我说:“刘总,这事儿确实是我的疏忽。节目的剧本我没仔细审,让下面的人自己搞的。我负全责。”
老刘看着我,沉默了一会儿。
“陆总,我不是不给你们面子。数字化转型这事儿,我一直是支持的。你们搞的数据模型,我们销售部一直在用,效果也不错。但你们不能把我们当成反面教材。销售部不容易,天天在外面跑客户,风吹日晒的,回来还要被你们编排,换你你乐意?”
我说:“刘总,您说得对。这事儿是我考虑不周。我回去之后,一定好好反思。您看这样行不行,我请销售部的兄弟们吃顿饭,当面道个歉。”
老刘摆摆手:“吃饭就不用了。以后注意点就行。数字化转型是好东西,但推广的时候也得考虑大家的感受。不能光讲技术,不讲人情。”
我说:“刘总,我记住了。”
从销售部出来,我站在走廊里,长长地呼出一口气。
老刘这人,虽然嘴上不饶人,但心里还是有数的。他没跟我翻脸,说明他还想继续合作。这事儿要是处理不好,以后跟销售部的合作就难了。
回到办公室,我把团队的人叫到一起,开了个会。
“昨天那个节目的事儿,大家也都看到了。效果不好,老刘不高兴,我心里也不舒服。这个责任我来担,但大家也得想想,问题出在哪儿。”
小吴低着头,说:“陆总,是我没把剧本审好。我不该把主角设定成销售部的。”
我说:“小吴,不是你的错。剧本是你写的,但最后是我拍的板。我没有认真审,这是我的问题。”
方远说:“陆总,我觉得问题不在于主角是哪个部门,而在于故事的角度。咱们光想着展示转型成果,但忽略了展示的方式。把员工塑造成什么都记不住、什么都跟不上的形象,确实容易让人误会。如果换一个角度,比如员工本身很优秀,用了数字化工具之后更优秀,效果可能就不一样了。”
我点点头:“方总说得对。以后咱们搞类似的东西,一定要注意角度。不能为了展示成果,就把别人当反面教材。”
散会之后,我让小吴把节目视频删了,不要再传。又让陈浩写了个说明,发给各个部门,解释节目的初衷,承认考虑不周,希望大家谅解。
事情虽然处理了,但影响还在。接下来几天,公司里都在议论这事儿。有人说我们办公室飘了,有人说我们不懂事儿,有人说我们就是故意的。传什么的都有,越传越离谱。
老韩跟我说:“陆总,这事儿您得尽快翻篇。拖得越久,对您越不利。”
我说:“韩哥,我也想翻篇。但老刘那边虽然不生气了,其他人还在议论。我得做点什么,让大家看到我们的态度。”
老韩说:“那您打算怎么做?”
我想了想,说:“开个数字化转型的分享会,让各个部门来讲自己的成果。不光是讲成绩,也讲问题、讲困难、讲怎么解决的。让大家看到,数字化转型不是我们办公室一个人的事儿,是大家共同的事儿。”
老韩说:“这个主意好。让大家自己讲,比你们讲更有说服力。”
我说:“对,就是这个意思。”
我找刘总说了这个想法,刘总同意了。他说:“你搞吧,我支持。”
接下来的日子,我开始筹备分享会。邀请各个部门来分享自己的数字化成果。销售部讲数据预测模型,运营部讲实时看板,客服部讲智能客服系统,财务部讲自动报销流程,人事部讲HR系统,技术部讲项目管理工具,产品部讲用户反馈系统。每个部门讲二十分钟,讲完了现场提问。
分享会定在一月中旬,在大会议室。来了不少人,各个部门都有。刘总也来了,坐在前排。
第一个上台的是销售部的老刘。他讲的是数据预测模型怎么帮助他们提高销售预测的准确率,从百分之六十提高到百分之九十。讲得很实在,有数据,有案例,有心得。讲完之后,台下掌声很热烈。
第二个是运营部的老王。他讲的是实时看板怎么帮助他们监控活动效果,及时调整策略。以前做一个活动,要等一周才能出数据,现在实时就能看到。讲得也很精彩。
第三个是客服部的小陈。她讲的是智能客服系统怎么帮助他们降低投诉率,提高满意度。以前人工客服忙不过来,用户等得着急,投诉多。现在智能客服分担了一大半工作量,人工客服能集中精力处理复杂问题,投诉率降了不少。
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