有时候我觉得吧,这人要是经历了大风大浪,再看那些小沟小坎,就跟看水坑似的,一脚就迈过去了。
技术部那个内鬼被开除之后,公司里安静了好一阵子。审计报告的事儿翻篇了,数字化转型也按部就班地往前推。刘总说得对,把活儿干好了,就是对那些搞破坏的人最好的回应。
六月底的时候,公司搞了一次年中总结会。各个部门都上去讲,讲上半年的成绩,讲下半年的计划。轮到我的时候,我站在台上,看着下面坐着的一两百号人,心里挺平静的。
我把数字化转型的进展讲了一遍。数据中台稳定运行了快半年,没有出过一次故障。数据应用在销售部、运营部、客服部全面推开,效果都不错。销售部的业绩提升了百分之十五,运营部的效率提升了百分之二十,客服部的满意度提升了百分之十。这些数据,都是实打实的。
讲完之后,台下掌声一片。刘总坐在前排,带头鼓掌。
散会之后,好几个人过来找我。技术部的老赵说:“陆总,数据中台最近挺稳的,我们技术部也省了不少心。”销售部的老刘说:“陆总,你们那个数据分析模型,我们一直在用,确实好用。”客服部的小陈说:“陆总,智能客服系统升级之后,我们部门的投诉率降了不少。”
我听着这些话,心里挺高兴的。不是因为被人夸,是因为看到数字化转型真的在帮大家解决问题。以前推数字化的时候,大家都觉得是负担、是麻烦。现在不一样了,大家觉得是工具、是帮手。这个转变,比什么数据都重要。
方远走过来,跟我说:“陆总,您刚才讲得不错。特别是那个‘数字化不是目的,是手段’的观点,很到位。”
我说:“方总,您就别夸我了。我就是把咱们平时聊的那些话说出来了。”
方远笑了:“那也得会说才行。”
回到办公室,老韩已经在等我了。
“陆总,恭喜啊。今天这个总结会,您可是出尽了风头。”
我说:“韩哥,不是出风头,是汇报工作。”
老韩说:“不管怎么说,您现在在公司里的地位,稳了。以前还有人嘀咕,说您太年轻,担不起数字化转型这个担子。现在没人说了。”
我笑了笑,没说话。
老韩说得对,以前确实有人嘀咕。我刚当数字化转型办公室主任的时候,好几个人私下说,陆沉是谁?怎么突然就上来了?是不是有关系?现在没人说了。不是因为大家变善良了,是因为我用成绩证明了。
七月份的时候,刘总找我谈话。
“小陆,总部那边对数字化转型的进展很满意。上半年你们超额完成了目标,下半年有没有什么新想法?”
我说:“刘总,下半年我想重点推一下数据文化。”
刘总说:“数据文化?什么意思?”
我说:“就是让大家都养成用数据说话的习惯。现在数据中台有了,数据应用也有了,但很多人还是不习惯用数据来做决策。他们还是凭经验、凭感觉。我想搞一些培训,让大家学会看数据、用数据。慢慢地,把数据文化建立起来。”
刘总想了想,说:“这个想法不错。光有工具不行,得让人会用、愿用。你回去写个方案,我看看。”
我说:“好的。”
回到办公室,我把方远叫过来,把这个想法跟他说了。
方远听完,眼睛一亮。
“陆总,这个想法好。我在大厂的时候,他们就是这样做的。不光有工具,还有文化。工具是硬的,文化是软的。软硬结合,才能发挥最大效果。”
我说:“那您帮我一起写方案。您在那边有经验,知道怎么搞培训、怎么推文化。”
方远说:“行,我写个初稿,您再改。”
接下来的日子,方远带着小孙,开始写数据文化推广方案。小孙对培训这块儿很有经验,之前带过不少新人。方远对大厂的数据文化很了解,知道哪些做法能落地、哪些做法是花架子。两个人配合得挺好,方案写得很顺。
一周之后,方案出来了。我看了,觉得不错,拿给刘总看。刘总看完,点点头。
“方案写得不错。培训的内容、形式、时间安排,都考虑到了。预算也合理。行,就按这个方案办。”
我说:“谢谢刘总。”
八月份的时候,数据文化培训正式开始了。
第一场培训,是在大会议室。来了不少人,各个部门都有。销售部来了十几个,运营部来了七八个,客服部来了五六个,财务部、人事部、技术部也来了人。我站在台上,看着下面黑压压的人头,心里有点紧张。不是怕讲不好,是怕大家不爱听。
我深吸一口气,开始讲。
“各位,今天不讲技术,不讲流程,就讲一个事儿——为什么要用数据说话。”
我举了几个例子。一个是销售部的例子,以前做销售预测,全靠销售人员的经验,拍脑袋定目标。现在有了数据模型,预测准确率提高了百分之三十。一个是运营部的例子,以前做活动效果评估,要等一周才能出数据。现在实时就能看到,哪儿做得好,哪儿做得不好,当场就能调整。
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