有时候我觉得吧，这当领导跟当爹差不多，啥都得管，啥都得操心，关键是还没人给你发父亲节礼物。
总监的任命下来之后，我连着好几天都跟做梦似的。早上到公司，看见办公室门上那块“市场部总监”的牌子，愣是站那儿看了好几分钟。老韩路过，看见我那样，笑了。
“陆总，您这是看什么呢？不认识自己名字了？”
我回过神来，有点不好意思：“韩哥您别叫陆总，还是叫小陆吧，我听着不习惯。”
老韩说：“那不行，您现在可是总监了，得有总监的派头。叫小陆多不尊重。”
我说：“韩哥您就别逗我了。”
老韩哈哈笑着走了。
说实话，总监这个位置，坐上去才知道，跟高级经理完全不是一个量级。以前只管一个小组，七八号人，活儿分下去，盯着进度就行。现在管整个市场部，几十号人，好几个小组，每个组都有自己的项目，自己的客户，自己的问题。
上任第一天，我就被一堆事儿砸晕了。
先是有个组的项目出了问题，客户投诉说方案质量不行，要求重新做。然后是另一个组的预算超了，财务那边卡着不给报销。还有个组的人事问题，两个员工闹矛盾，谁也不服谁，天天在会上吵。
我坐在办公室里，看着桌上那一摞文件，头都大了。
老韩进来送材料，看我那表情，笑了。
“陆总，第一天就受不了了？”
我说：“韩哥，这总监真不是人干的。以前觉得当领导挺风光，现在才知道，风光是别人的，累是自己的。”
老韩说：“慢慢就习惯了。刚开始都这样，等理顺了就好了。”
我说：“那您给我支支招，先处理哪个？”
老韩想了想，说：“先处理客户投诉那个。项目出问题，客户不满意，这是大事儿。其他的可以往后放放。”
我说：“行，那就先处理这个。”
客户投诉的那个组，组长是个老员工，姓孙，四十出头，在市场部干了快十年了。我找他谈了谈，问他怎么回事。
老孙一脸委屈：“陆总，这事儿不怪我。客户那边变来变去的，方案改了七八版，他们还不满意。我都快被他们折腾疯了。”
我说：“改七八版还不满意，那说明咱们没抓住客户的核心需求。你光改有什么用？得先跟他们沟通，搞清楚他们到底要什么。”
老孙说：“沟通了，他们也说不清楚。就说感觉不对，让我们再改改。这种客户，根本就是糊弄人。”
我说：“客户糊弄人，咱们不能糊弄。这样吧，这个项目我亲自跟。你把资料给我，我去跟客户谈。”
老孙愣了一下：“您亲自跟？”
我说：“对，我亲自跟。你先把手里其他项目做好，这个交给我。”
老孙点点头，走了。
我花了一下午时间，把项目的资料看了一遍。看完之后，发现问题确实不少。方案做得太套路了，没有针对客户的特点，换了哪个客户都不会满意。我重新做了个方案框架，第二天带着陈浩去客户那边谈。
客户是个三十多岁的女人，姓刘，是市场部经理，一看就是个精明人。我跟她聊了两个小时，把她的需求摸透了，回来之后重新做方案。这次只改了两版，她就满意了。
“陆总，这个方案对路了。早知道您亲自做，我就不用折腾那么久了。”
我说：“刘经理客气了，应该的。”
回到公司，我把这事儿跟老孙说了。老孙听了，沉默了好一会儿。
“陆总，您这个方案，确实比我的好。我服了。”
我说：“不是我的好，是我抓住了客户的需求。你做方案的时候，不能光想着怎么做漂亮，得想着怎么帮客户解决问题。客户要的不是方案，是解决方案。明白吗？”
老孙点点头：“明白了。”
处理完客户投诉，接着处理预算超支的问题。
超支的那个组，组长是个年轻姑娘，叫小赵，来公司两三年了，干活儿挺拼的，就是不太会算账。她做的项目预算，超了百分之二十，财务那边不给报，她急得直哭。
我找她谈了谈，问她怎么回事。她说：“陆总，我也不知道怎么就超了。我就是按需求做的，供应商报价也确认了，谁知道最后超了这么多。”
我说：“你做预算的时候，有没有留余量？”
她愣了一下：“余量？什么余量？”
我说：“就是备用金。项目执行过程中，难免有意外情况，得多留点钱备着。你不留余量，稍微出点问题就超了。”
她说：“没人教过我这些。”
我叹了口气。没人教过，这倒是实话。以前在分公司的时候，老周教过我不少东西，但总部这边，新人的培训确实跟不上。
我说：“这样吧，这次超支的，我帮你跟财务沟通，看看能不能特批。但你得记住，下次做预算的时候，至少留百分之十的余量。这是规矩。”
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