“陆总，贵公司项目评分暴跌，用户集体吐槽，您怎么看？”
“首先，我们对所有用户的反馈都高度重视。”我看着镜头，“但经过技术分析，我们发现大量评价存在异常。这是部分证据。”
我把准备好的材料递过去，包括IP分析、账号特征、时间分布。
王记者看了看：“您的意思是，有人恶意刷差评？”
“数据显示这种可能性很大。”我谨慎措辞，“当然，我们也在自查，看是否真的存在用户提到的问题。如果有，一定整改。”
“那这次事件对项目影响有多大？投资方会不会撤资？”
“项目在正常运行，用户数据是真实的。”我调出后台数据，“日活、留存、付费转化，这些核心指标没有受到严重影响。投资方了解情况后，表示继续支持。”
采访进行了四十分钟。结束后，王记者私下说：“陆总，您给的证据确实有说服力。稿子我会客观写，但舆论走向，我也控制不了。”
“理解，谢谢。”
送走记者，我回到办公室，感觉像打了一场仗。张磊在门口等我：“陆总，有件事……”
“进来说。”
关上门，张磊欲言又止。
“有什么话直说。”
“技术组在查水军IP的时候，发现……发现有个内部IP，在凌晨三点访问过评价系统。”
我心头一紧：“谁的？”
“还没确定，但范围可以缩小到五个人。”张磊递过来一张纸，“这是名单。”
我看了一眼，心沉到谷底。名单上有小刘组里的一个技术骨干，有内容组的一个编辑，有市场组的一个新人，还有……李娜。
“李娜？”我皱眉，“她凌晨三点在公司？”
“打卡记录显示，她昨晚加班到十一点。但IP访问记录是凌晨三点零五分，持续了十分钟。”
“其他人呢？”
“其他人昨晚都不在公司，但有远程访问权限。”
我盯着名单，脑子飞快转。如果是内部人搞鬼，动机是什么？嫉妒？报复？还是被人收买？
“先保密。”我说，“继续查，但要小心，别打草惊蛇。”
“明白。”
晚上七点，舆论开始转向。王记者那篇报道出来了，相对客观，既说了我们提供的证据，也引用了“业内人士”的猜测，认为可能是恶性竞争。底下评论两极分化，有人支持我们，有人觉得我们在洗白。
八点，应用商店回复了，同意清理异常评价，但需要时间。评分慢慢回升，从二点一升到三点五。
九点，我让加班的人先回去，只留下核心团队。会议室里，几个人面面相觑。
“今天辛苦了。”我打破沉默，“但事情还没完。差评可以清理，但用户的信任一旦受损，很难挽回。”
“陆总，我觉得我们应该搞个活动，挽回口碑。”李娜提议，“比如发优惠券，或者搞个用户见面会。”
“可以，你出方案。”我看着她，“对了，李娜，你昨晚加班到几点？”
“十一点左右吧，怎么了？”
“没什么，就是看你黑眼圈重，注意休息。”
从会议室出来，张磊跟在我后面：“陆总，李娜那边……”
“先别急。”我低声说，“一个IP地址不能说明什么。万一是她手机自动连了公司WiFi呢？”
“那其他人？”
“都盯着，但别表现出来。”
回到家快十一点，孩子已经睡了。媳妇在沙发上等我，桌上放着饭菜。
“今天怎么样？”
“暂时控制住了。”我边吃边说，“但可能还没完。”
“什么意思？”
我把内部IP的事说了。媳妇听完，皱起眉：“你们公司这么复杂？”
“职场都这样。”我苦笑，“人多了，心思就杂了。”
“那你打算怎么办？”
“先观察，找到证据再说。”我放下碗，“现在最怕的是，如果真是内部人干的，团队人心就散了。”
第二天早上，差评基本清理完了，评分回到四点二。但用户活跃数据确实受了影响，日活掉了百分之十。
晨会上，我把数据投出来：“各位，这次事件给我们敲了警钟。第一，系统安全要加强；第二，舆情监控要提前；第三，团队凝聚力不能散。”
“陆总，”小刘举手，“技术组已经在加防火墙了，类似攻击应该能防住。”
“好。”我顿了顿，“另外，从今天起，所有后台系统的访问记录都会留存。这不是不信任大家，是为了出事时有据可查。”
底下有人小声议论。我知道这话会让人不舒服，但必须说。
散会后，孙建国来我办公室：“陆总，您今天会上说的话，有点重了。”
“我知道，但没办法。”我叹气，“孙顾问，您经验丰富，您说，如果真是内部人搞鬼，怎么查？”
“查动机。”孙建国坐下，“谁受益最大？谁跟您或者项目有过节？谁最近行为异常？”
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