对方沉默了几秒，才说：“我不是要闹事，就是怕说了不算。”
“咱们都不是一天两天了。”刘好仃语气平实，“您信我一次，我让您看得见变化。”
挂了电话，他在系统里为这位客户标记了“服务保障优先级”，并更新《协同机制》补充条款：“主责人变更须提前48小时通知客户，并附接任者联系方式及电子签服务承诺书。”随后发邮件给行政和技术，要求嵌入人事审批流程。
做完这些，他抬头看了眼墙上的钟：五点四十分。窗外天色渐暗，楼下厂区的装卸车还在运转，灯光扫过玻璃幕墙，一闪一闪。
他打开《优化策略执行日志》，把今天的三项异常逐条归档：
1. 视频传播偏差 → 已优化表达方式，转化率回升；
2. 人员交接断档 → 已建立强制通知机制；
3. 客户信任质疑 → 已个案闭环，机制补漏。
最后一行写着：“首日运行平稳，三项异常均已闭环。”
六点十一分，系统自动弹出今日工作总结模板。他没提交，而是最小化窗口。桌上的速溶咖啡依旧没开封，杯子还是早上摆的那个角度。
客服页面忽然跳出一条新消息。
一位客户写道：“你们那个专人跟进的服务，是不是每次……”
话没说完，光标还在闪。
刘好仃看着那行字，手指悬在键盘上方。
他没删，也没回。
而是轻轻点了下“标记为待跟进”，然后刷新页面。
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