林组长若有所思：“相当于把客户的声音，提前塞进产品出生前的体检表里？”
“对。”刘好仃点头，“我们现在不只是解决问题的人，更要成为预防问题的人。”
他宣布，下周起在月度通报中增设“潜在使用障碍预警”栏目，由客服牵头汇总，全员参阅。
“以前我们等客户说‘坏了’，现在我们要学会听他们说‘可能会坏’。”
散会后，刘好仃回到工位，电脑屏幕上正开着《新变化应对策略优化版V1.0》。他把会议要点逐条填入，又把《待回应池》最新更新的几条需求拖进附件。
小周站在旁边，对照着修改视频脚本。
“开头那句‘兄弟’保留，”刘好仃说，“但后面加个画面：一只手正要拧螺丝，另一只手轻轻挡住，然后字幕弹出来——‘慢点，这里不能使劲。’”
小周笑着记下：“像不像爸妈在厨房喊你？”
“就这个感觉。”
老赵走过来，手里拿着几张新打印的贴纸：“仓库同意了，以后每批货出库前，都在包装箱侧面贴‘安装风险提示’，红底白字，够显眼。”
“贴得好。”刘好仃看了看时间，七点十七分。窗外天色已暗，打样间的灯还亮着。
林组长和小李去了生产区，跟装配线协调培训材料的分发节奏。
刘好仃把文档保存，顺手点开邮件模板，在收件人栏填上生产、质检、客服、仓库的负责人，主题写着：“关于推行‘问题前置响应机制’及安装服务协同优化的通知”。
他正要发送，小周忽然凑过来：“刘师傅，视频最后一句，我想改成——‘镜子不会说话，但我们听得见你的话。’”
刘好仃看了他一眼，笑了：“行，就这么定。”
邮件发出后，他重新打开《待回应池》，在“家庭场景·儿童互动”类别下，看到一条新留言：
“孩子每天早上对着镜子唱歌，要是它能跟着哼两句就好了。”
他鼠标悬停片刻，点击“标记为高关注”。
打样间的灯还亮着，小周的身影在玻璃隔断后晃动，正拿着焊笔调试新电路板。
刘好仃摘下眼镜擦了擦，重新戴上，把那句话复制到文档附注栏，敲下最后一行字：
“让玻璃学会回应生活，先从听懂一句话开始。”
他伸手去拿茶杯，杯底只剩一层凉茶。
窗外，厂区路灯一盏接一盏亮起，映在玻璃幕墙上的光斑缓缓移动。
打样间传来一声轻响，像是焊锡落板的动静。
小周抬起头，对着监控摄像头摆了摆手。
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