他把笔帽咔哒一声按上：“我们现在要做的，不是立刻反击，是先站稳。客户为什么选我们？不是因为便宜，是因为出了问题，我们半夜也接电话。是因为他们厂里断网47秒，我们会亲自上门。这些，他们抄不走。”
小李轻声说：“可客户不一定知道这些。”
“所以我们得让他们知道。”刘好仃转身，把“客户信任日志”调出来，“从今天起，所有回访记录，都要加上一句话：‘您上次提到的问题，我们已经纳入系统优化计划。’不是为了显摆，是为了让客户感觉到，我们在听。”
陈工点头：“我可以在后台加个‘客户建议追踪’模块，谁提的、什么时候改的、改了什么，全都公开。”
“行。”刘好仃说，“再做个简报，每周发给所有客户，标题就叫《您提的，我们做了》。”
王工笑出声：“这招狠，客户会觉得自个儿也是产品的一部分。”
“本来就是。”刘好仃看着三人，“我们卖的不是机器，是有人管的事。他们能抄功能，抄不了人。老陈你十八年工龄，小李天天跟客户聊天，我在这行干了快四十年——这些，都是活的东西，抄不出来。”
小李忽然想起什么：“那……我们之前做的《使用陪伴计划》，要不要提前全量推？”
“不急。”刘好仃摇头，“先在老客户里试点，看反馈。新东西一上来就铺开，容易乱。咱们现在要稳，不是冲。”
他看了眼表，会议开了二十分钟。时间不长，但气氛已经变了。没人再提“降价”“冲销量”，而是开始想“怎么让人知道我们不一样”。
“还有件事。”他拿起笔，在白板最下方写下一行字：“所有新客户咨询，加一个问题——‘您有没有了解过其他品牌？’”
小李一愣：“直接问？”
“直接问。”刘好仃说，“不躲。他们了解过，说明市场在动。他们不了解，说明我们还有机会。但不管怎样，我们得知道他们在想什么。”
陈工合上电脑：“我这就更新话术表。”
“等一下。”刘好仃抬手，“先别改。等我们把竞品的真实情况摸清楚，再调整。现在改，容易乱了节奏。”
他环视一圈：“今天这会，不求出方案，只求看清楚。我们不怕有人跟，怕的是自己蒙着头往前走。现在门开了，外面有风，也有雨。但只要我们知道自己是谁，就不怕站不稳。”
他把记号笔放回笔槽，声音沉下来：“他们敢抄，说明我们走对了路。接下来，不是换路，是把路走宽。”
小李低声说：“那……我们还是按原计划，明天您去东莞？”
“去。”刘好仃点头，“客户的事，一分都不能拖。越是这时候，越要让人看到我们在。”
他拿起手机，打开客户地图，找到宏达厂的位置。星标还在闪。
“明天十点，现场见。”他说。
会议室没人起身。投屏上的竞品页面还亮着，刘好仃站在白板前，手指轻轻敲了敲“他们强在哪？”那行字。
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