鼠标悬停在“发送”按钮上五秒后，刘好仃收回了手指。
他没点下去，而是把页面往上拉，重新翻到客户列表的顶部。周厂长的名字还亮着，状态是“意向明确”，备注写着“待七日跟踪”。他点开详情，看到上次沟通记录里那句“再看看”，轻轻哼了一声。
“再看看，”他自言自语，“人已经在门口了，就是不肯进门。”
小李抱着文件夹从门口探头：“刘师傅，材料包都归档了，今天还发吗？”
“发。”刘好仃终于点了发送，系统弹出“已发送至3名客户”的提示框，“但不能光发，得跟上脚步。”
他转过身，拍了下白板架：“都来一下，十分钟。”
小李赶紧招呼陈工和王工。三人围过来时，刘好仃已经在白板上画了个简单的流程图，从“签约”开始，连出三条线，分别标着“第3天”“第7天”“第15天”。
“签了合同不是终点，是起点。”他说，“咱们得让人觉得，这单子签了以后，服务才刚开始。”
王工挠头：“可客户没提需求，我们主动打电话，会不会显得太殷勤？”
“不是殷勤，是负责。”刘好仃指了指白板，“前三十天，必须‘三访一回’——三次电话，一次上门。谁签的单，谁负责回访。出了问题，不许甩给售后。”
陈工点头：“我这边可以配合做一份《首月使用指南》，把常见问题提前列出来。”
“不光是问题。”刘好仃摇头，“是陪伴。比如发个消息：‘今天系统运行平稳，您厂里的温度曲线很稳，早班应该挺顺的吧？’”
小李眼睛一亮：“带点人味儿？”
“对。”刘好仃笑了，“咱们卖的不是机器，是安心。安心得让人天天感觉到。”
王工忽然想起什么：“上礼拜那家五金厂，说系统报警了，吓得差点打电话要退单，后来发现是操作员看错了界面。”
“查过日志吗？”刘好仃问。
“查了，”陈工接话，“界面有个提示灯，红闪代表‘需关注’，不是‘故障’。但他们以为炸炉了。”
刘好仃一拍桌子：“那就做个图解！画清楚，哪个灯亮了该干嘛，哪个按钮不能乱按。别整那些专业术语，就用大白话，配上小人儿操作。”
小李举手：“我可以做成漫画风，标题就叫《小张师傅的一天》？”
“行。”刘好仃点头，“就让小张师傅带着新客户走一遍流程。再加个二维码，扫一下能连到值班员，直接语音问。”
他顿了顿：“从今天起，所有新客户，资料包里加个《使用陪伴计划》——首周远程指导一次，每周一条贴心提醒，问题不过夜。”
陈工记下：“提醒内容得自然，别一上来就说‘我们的系统有多好’。”
“就说‘天气转凉，注意管道保温’‘夜班换人时，记得核对监控权限’。”刘好仃说，“像邻居提醒一样。”
王工笑出声：“咱这是卖系统，还是当管家？”
“就是当管家。”刘好仃正色道，“谁家请个管家，是只让他看门的？”
办公室安静了一瞬，随即小李先笑起来，陈工也低头记笔记，王工搓了搓脸：“行，那我也改改话术。以前开口就是‘您有什么问题’，现在先问‘最近生产顺不？’”
“对。”刘好仃点头，“先聊人，再聊事。”
他打开客户跟踪表，快速滑动页面，突然停住。几行黄色标注跳出来——“七日未互动”。
“这些客户，”他指着屏幕，“已经沉默超过一周。别等他们彻底冷掉。”
小李凑近看：“都是看过视频、问过问题的，后来就没回音了。”
“成立‘唤醒小组’。”刘好仃说，“小李牵头，三天内全部触达。不提价格，不推产品，就问两件事：最近生产节奏怎么样？有没有哪块监控看着不踏实？”
王工皱眉：“可他们要是问报价呢？”
“如实报。”刘好仃说，“但加一句：‘您先用着看，不合适随时停。’”
办公室里三人同时抬头。
“真这么说？”小李有点不敢信。
“说。”刘好仃语气平稳，“我们不怕比较，怕的是他们连比都不比。主动问的，说明心里已经有我们了，只是还没下决心。”
陈工忽然开口：“那新线索呢？每天新增二十多个，光靠人工盯，容易漏。”
“流程化。”刘好仃调出时间轴，“新客户线索，72小时内必须首次联系，内容统一：‘您之前关注的功能，我们做了实景演示视频，供您参考’。第七天，根据反馈分级——有兴趣的推深度沟通，犹豫的发客户案例，沉默的进唤醒池。”
他拿起笔，在白板角落写下：“三日触达，七日跟进，三十日回访。”
“这叫节奏。”他说，“不是等客户动，是我们带着他们走。”
王工叹了口气：“可销售刚签完单，又要回访，人力有点紧。”
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