信号发生器的波形偏了零点三，刘好仃盯着屏幕看了两秒，手指悬在暂停键上没按下去。
他忽然把身子往后一靠，把操作台让给了小李。
“接着播。”他说。
小李一愣：“不查一下？”
“查也得播。”刘好仃从桌下抽了个硬壳本子，翻开一页空白，写下“波动值异常”四个字，又在下面画了条横线，“现在最要紧的不是机器说了什么，是人听到了什么。”
他抬头扫了眼展板前的人群。刚才那轮演示后，围过来的有七八个，现在剩了四个，两个在翻资料，一个正扫码，还有一个蹲在设备箱旁边拍照。
新人甲拿着登记表走过来，轻声说：“刚才那位穿灰夹克的留了电话，说是做陶瓷窑炉的，电压环境特别乱。”
“问他用的是不是老式温控箱？”刘好仃问。
“问了，说是三年前装的，老跳闸，修了三次都没根治。”
刘好仃点点头，在本子上记下“陶瓷行业，老旧系统，频繁误停”。
老黄这时从设备箱后头直起身，手里捏着温度贴纸：“外壳三十八度，正常。电源隔离没破，刚才那波扰动没进系统。”
“那就是外部影响。”刘好仃合上本子，“咱们的机器没出问题，问题是——人没全信。”
小李把最后一组测试参数输进去，大屏上的曲线又开始跳动。新系统稳稳扛过一波叠加干扰，绿灯亮得干脆。
可就在这时，一个戴眼镜的男人看完演示，转身就走，连资料都没拿。
刘好仃看着他背影消失在通道拐角，低声说：“讲是讲了，可他们以为‘等半秒’是拖慢，不是防错。”
新人甲站在展板边，手里握着笔，犹豫了一下：“要不……我们把‘多等半秒，少停一天’换成别的？比如‘智能判断，不瞎停机’？”
“换不换先不说。”刘好仃摆摆手，“先搞清楚他们到底在想啥。”
他把小李、老黄、新人甲叫到展台后侧，三人背对着人群围成一个小圈。
“从现在起，咱们分三块记东西。”他翻开本子，撕下三页纸，一人发一张。
“小李，你继续接待，但每聊完一个，记下他问的第一个问题，还有语气是怀疑、好奇，还是急着要方案。”
小李接过纸：“要是问‘多少钱’呢？”
“就写‘钱’。”刘好仃说，“越简单越好。”
“老黄，你盯着设备，每十分钟记一次电源状态、外壳温度、信号输入值。要是有人动设备，记下动作和反应。”
老黄点头，把纸折了两下塞进工装口袋。
“新人甲，你把所有提问写下来，然后标出重复出现的词。比如‘怕耽误’‘真能扛’‘会不会更慢’，这些词，贴展板上。”
新人甲应了声，转身去拿便签。
十分钟后，第一轮数据开始汇总。
小李靠在展架背面，刷刷写完三条记录：“三个问‘反应是不是变慢了’，两个问‘比原来的贵多少’，还有一个说‘听着挺好，但我们厂没人会调’。”
老黄递来一张纸条：“电源波动两次，幅度0.2%以内，系统没触发。设备温度最高三十九度，风扇正常。没人乱碰。”
新人甲已经在展板右下角贴了三张便签，写着：“怕耽误”“不会调”“真的假的”。
刘好仃一张张看完，没说话，走到大屏前，把演示视频暂停。
画面上，老系统红灯狂闪，新系统绿灯恒亮。
“你们发现没？”他指着屏幕，“我们一直在说‘它没停’，可他们听到的是‘它没动’。”
小李皱眉：“意思不一样？”
“差得远。”刘好仃说，“‘没动’是迟钝，‘没停’是稳住。我们讲的是技术结果，他们听的是使用风险。”
老黄蹲下身整理线缆：“所以光放视频不够，得让他们明白‘等’是好事。”
“对。”刘好仃从口袋里掏出一支红笔，在“多等半秒，少停一天”下面画了道线，“这句话没错，但不够直。它没告诉人——等，是为了不白等。”
新人甲忽然说：“刚才有个大叔问我，‘你们这系统，是不是得等出事才动作？’我说是，他就摇头走了。”
“他以为我们在赌时间。”刘好仃轻声说，“其实我们是在筛信号。”
他低头看本子，翻到前几页，上面还记着三号炉的数据：十七次误停，两小时一次，累计损失三百多小时。
他把本子合上，塞进胸前口袋。
“从现在起，调整话术。”他看向小李，“下次有人问‘是不是变慢了’，别解释原理，就说：‘是慢了半秒，但换来了三天不停机。您算算，哪头划算？’”
小李眼睛一亮：“这比讲算法好使。”
“还有。”刘好仃转向新人甲，“把‘稳定性冗余窗口’这几个字从图上拿掉。换成‘抗干扰保护模式’，再加一行小字：‘电压乱抖，它也不慌’。”
新人甲赶紧记下。
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