刘好仃把本子翻到新的一页，笔尖在纸面上顿了顿。展厅里人声还在，但他的注意力已经从“被认可”转到了“被误解”。刚才一个客户笑着模仿老黄的口诀，说完自己都笑了，可那笑里带着点轻飘飘的不信。他记下了这句话：“像段子，不像技术。”
他把本子递给小李，“刚才那句‘找老黄不迷路’，有人当玩笑听了。”
小李皱眉，“可视频播放次数最高。”
“播得多，不一定懂。”刘好仃说，“播完就走，和看广告一样。”
新人甲翻着自己的记录本，“已经有三个客户问，是不是专门请老师傅拍短视频做宣传。”
老黄听见了，抬头，“我那不是演的，是干活。”
“他们也知道不是演的，”刘好仃接话，“但他们觉得，这东西太接地气，反而不像真技术。”
他招了招手，四人靠得近了些，站在医疗线模型后头，避开人流。
“咱们今天听的，不能光记原话。”他翻开本子，写下三个字：“功能、服务、可信。”
“每句话，先分这三类。”他指了指新人甲，“你记的时候，标个符号，问的是系统能干啥，就写‘功’；问修不修得快，写‘服’；要是问‘你们真能做到吗’这种，写‘信’。”
新人甲点头，掏出笔在本子上划出三栏。
小李问：“万一一句话里三个都有？”
“那就拆开记。”刘好仃说，“咱们不赶时间，赶准。”
话音刚落，一个穿灰夹克的客户走过来，指着工具线视频的静态帧，“这口诀挺有意思，但实际用起来，工人真能记住？”
刘好仃没答，反而问：“您厂里有老师傅吗？”
“有啊，干了二十多年。”
“他教新人，是讲标准流程，还是说‘你看这声音，不对劲’？”
客户笑了，“当然是后者。”
“那不就对了。”刘好仃说，“我们只是把那些‘不对劲’的话，变成能传下去的句子。”
客户点点头，扫码看了视频，这次没笑，安静地看到最后。
新人甲在本子上标了个“信”。
另一头，小李突然轻声叫他。
“有个客户在B区，问系统能不能完全替代人工。”
刘好仃走过去，那人正盯着实时监控画面，屏幕上计时器跳着“72:15:33”。
“这系统这么稳，是不是以后招人不用挑熟练工了？”
刘好仃没急着解释，指了指画面角落，“您看那个穿蓝工装的，是我们技工老陈。”
客户顺着看去，老陈正俯身在操作台前，手在调参数。
“系统报了轻微偏差，但他得判断是材料问题，还是温度波动。”
“这不就是系统该干的活？”
“系统能报警，不能拍板。”刘好仃说，“它说‘有问题’，人得说‘怎么改’。就像医生看CT片，机器能标病灶，但开不开刀，还得人来定。”
客户沉默了几秒，“所以这系统，是帮人做决定，不是替人做？”
“对。”刘好仃点头，“我们不做机器取代人的事，做让人少熬夜、少背锅的事。”
他回头对小李说：“宣传页加一行小字——‘智能辅助，经验主导’。”
小李应了一声，掏出平板开始改版。
新人甲跑过来，手里本子翻到新一页，“又发现一个误解。”
“什么？”
“有人以为售后服务是外包的，说‘现在响应快，以后万一换团队呢’。”
刘好仃摸了摸下巴，“这得从根上打消。”
他走到老黄旁边，“待会儿有客户问维修的事，你别光说‘我们修’，加一句——‘我名字在系统里挂着，修不了算我头上’。”
老黄一愣，“真写名字？”
“写。”刘好仃说，“名字一挂，责任就实了。谁还敢当玩笑？”
正说着，刚才那个灰夹克客户又回来了，这次带了同伴。
“我刚跟我同事说，你们这流程挺实在。”
“谢谢。”
“但他有个问题——”他顿了顿，“你们说二十四小时响应，真半夜打电话，有人接吗？”
刘好仃没说“当然”，也没拍胸脯。
他掏出手机，打开一个群聊界面，递过去。
屏幕上，最新一条消息是凌晨两点十三分发的：“东莞三厂冷却报警，现场温度异常，请求支援。”
下面三分钟内跳出五个回复：“到。”“我开车。”“带上备件。”“先调远程数据。”“别关机，我路上连。”
“这是我们维修协作网。”刘好仃说，“不是客服电话，是真人真名在里头。”
客户看完，把手机还回来，语气变了：“这我信。”
新人甲在本子上写下：“真实案例胜过承诺。”
刘好仃回到医疗线模型旁，翻开本子，把刚才几条反馈重新归类。
“功能误解”——系统能替代人工。
“服务误解”——响应是摆设。
“可信度误解”——口诀是营销。
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