班组长走后，刘好仃在更衣室门口贴了张A4纸，上面打印着几行字：
“你想对系统说点啥？
——写下来，不记名，不追责。
我们只看，不评。”
底下夹着一叠便签纸和一支笔。
第二天一早，便签纸上多了三张字条。
一张写着：“它比班长耐心。”
一张写着：“希望它别总催。”
还有一张画了个笑脸，旁边写：“它记住了我昨天的参数，我没重输。”
刘好仃把便签拍下来，发到小群里。
老黄回了个：“原来他们真在想这些。”
小李回：“‘别总催’——说明预警提示太频繁，得调阈值。”
班组长回：“笑脸那张，能不能当案例用？”
刘好仃回：“用，但别说是谁写的。”
第三天，跨线实施进入第二轮。
老黄照旧去问，小李开始分析便签反馈，班组长调整了轮岗安排，让不同性格的老工轮流执行提问。
问题也开始浮现。
有工人问：“你们是不是要换系统了？”
有班长嘀咕：“搞这些虚的，不如多修两台机器。”
刘好仃在晨会说：“我们没在搞虚的，是在修‘不敢’。”
“机器能修，心不敢动，流程再顺也没用。”
“现在问的每一句，都是为了以后少一句解释。”
小李的离线表已经填了十二行。
其中七行记录了回应，五条提到“没被骂”“记住了”“像有人在”。
最短的一条写着：“嗯。”
最长的一条是手写的便签，贴在更衣室：“我师傅说这系统不靠谱，但我试了三天，它没让我重来过。我想信它，但不敢说。”
刘好仃把它拍下来，存在手机里，备注：“第一张心声。”
周五下午，IT室通知他，临时目录权限下周起取消。
“主任说，再开就得走审批流程。”
刘好仃点头：“行，我今晚把数据全导出来。”
他回到调试间，让小李把所有记录拉成一张总表。
三张卡的触发时机、回应率、后续操作完成度，全标了颜色。
绿色代表“有回应+完成流程”，黄色是“沉默但继续操作”，红色是“中断退出”。
“绿色占六成。”小李说，“比试点初期高。”
“不够。”刘好仃指着黄色区域，“沉默的，才是关键。他们没退，但也没信。”
“那怎么办？”
“继续问。”刘好仃说，“问到他们愿意说‘嗯’之外的话。”
第二天早班，老黄照常去2号线。
新工人换了人，女的，刚从包装线调过来，操作界面都不熟。
老黄走过去，先帮她把座椅调高两厘米。
“好了。”他说，声音放得很平，“你觉得它懂你吗？”
女人看了眼屏幕，又看他，迟疑两秒，说：“它……刚才自动弹了个小窗，说‘第一次别慌，点下一步就行’。”
“我说不出口，它替我说了。”
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