刘好仃把那张断裂图从看板里调出来的时候，会议室还没坐满。老陈端着杯子进来，瞥了一眼屏幕：“又放这？人都看腻了。”
“没腻。”刘好仃把投影切到数据报表，“这是第十二次结构性失效，不是运气。”
林晓彤刚坐下，耳机还挂在脖子上，“可客户不会天天盯着我们测对手模块，他们只关心自己的机器能不能跑。”
“那就看他们关心的。”刘好仃点开另一份表，“优化前七天，客户咨询转化率三成一，超时响应十八；优化后，转化率四成九，超时降到六。”
小李凑过来，“这数据是算上华南那三家？他们上个月还在比价。”
“算。”刘好仃把柱状图拉到底，“他们没下单，但询盘频次翻倍。问题从‘能不能便宜点’变成‘上次那个护航卡还能加人吗’。”
老陈嘬了口茶，“所以你是说，人还没进来，心先留住了？”
“心不留，订单留不住。”刘好仃打开录音文件，点播放，“听听。”
音响里传出一个中年男声：“你们现在不光东西稳，人也找得着了。上次半夜炸模块，我拨卡上电话，二十分钟人就到，还是上次来过的师傅。”
声音停了，没人说话。
林晓彤低头翻自己的本子，“可这算我们强，还是对手弱？他们样件断了，我们才显得好。”
“你要是医生，病人好了，你还非得等对面医院死人，才敢说自己治得好？”刘好仃打开运维记录，“过去七天，三起报障，两小时内闭环，责任人全在岗，交接记录完整。这不是谁断了才有的，是我们自己接上的。”
小李举手，“那要不要在客户群发个总结？比如‘服务升级成果汇报’之类的。”
“不发。”
“为啥？数据都摆这儿了。”
“因为客户不关心汇报，只关心问题有没有少。”刘好仃合上笔记本，“我们不是开发布会，是修机器。”
老陈忽然笑了一声，“你这人，赢了都不让喊一句。”
“没赢。”刘好仃切回老化房实时画面，“你看。”
屏幕里，新一批样件刚放进去，编号N-04，表面光滑，焊点整齐。
“他们换材料了。”林晓彤凑近，“这次看着挺规整。”
“所以昨天的断裂，是他们的试错。”刘好仃说，“今天我们开这个会，不是庆功，是确认一件事——我们跑的方向没错。”
小李挠头，“可方向对了，是不是也该喘口气？”
“喘可以。”刘好仃拉开抽屉，拿出一包薄荷糖，扔桌上，“但别关机器，别撤人，别删提醒。”
老陈把搪瓷杯蹾在桌上，“我刚算了一下，B类电容省的那点钱，还不够请人吃顿庆功宴。”
“那就别请。”刘好仃打开会议纪要模板，在末尾敲字：“本次优化策略达成预期目标，客户侧响应提升显着，竞争被动局面逆转。即日起，所有优化措施纳入标准作业流程。”
他敲完，抬头，“今天不是庆祝日，是备案日。”
林晓彤问：“那‘情报日更’看板呢？还每天更新？”
“更。”
“客户能看的部分呢？”
“照发。挑三个最近犹豫的，发温差对比图，附一句：‘您关心的稳定性问题，我们一直在测。’”
小李嘀咕：“这话都说了半个月了。”
“那就再说半个月。”刘好仃站起身，走到白板前，拿起笔，在“可靠=产品不出事+人能找得到”下面画了一横，“现在加一条：持续=不停机+不松劲。”
老陈摇头，“你这是要把人逼成机器。”
“我不是逼人。”刘好仃把笔丢进笔筒，“我是让人别忘了，咱们一开始为啥要动。”
林晓彤合上本子，“因为客户说，反应快不如价格低。”
“对。”刘好仃走到门口，回头，“现在我们反应快了，产品稳了，人也找得着了。接下来，得让价格也跟上。”
没人接话。
他知道他们在想什么——省三成七的成本已经冒了风险，再压，怕出事。
他没解释，只说：“我昨晚翻了三年的物料单，有个地方，还能动。”
小李眼睛一亮，“哪？”
“先查数据。”刘好仃掏出手机，点开仓库系统，“把过去十二个月非核心模块的耗材清单导出来，按损耗率排个序。”
林晓彤立刻打开电脑，“要细分到型号吗？”
“要。”
老陈皱眉，“你该不会想动那个吧？”
“哪个？”
“胶圈。”
“就是它。”
“那玩意儿一年才用几千个，省不了几个钱。”
“单个省不了，可它连着换三次人工。”刘好仃调出维修记录，“上次华南客户炸模块，拆下来发现胶圈老化，卡口裂了，换了模块，顺带换了胶圈，又换了密封盖——三道工序，两小时人工。”
林晓彤反应过来，“你是想换材质，延长寿命？”
“对。”
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