小王冲进办公室的时候，刘好仃正盯着电脑屏幕上的表格发愣。数据已经整理好了，87份问卷，每一条都标了颜色：绿色是愿意学的，黄色是有点犹豫的，红色是明确说“年纪大了，算了吧”的。可光看颜色，看不出谁该先学，学什么。
“刘师傅，沙特那边又来消息了。”小王把手机递过去，“问我们有没有高温测试报告的英文版。”
刘好仃接过手机，没急着看内容，先问：“上次那个耐沙漠高温的问题，咱们是怎么回的？”
“……自动回复的。”小王挠头，“系统说‘我们的产品适合所有气候条件’。”
“那不是套话嘛。”刘好仃笑了，“沙漠白天六十度，晚上零下，也适合？”
“所以客户又来了，这回要证据。”小王语气有点紧，“他们说，没有证明，就不走单。”
刘好仃点点头，把手机放在桌上，打开内部系统，调出那份刚汇总完的调研表。“行，正好。咱们现在不光是要回答问题，还得知道以后这类问题会越来越多。得搞清楚，到底谁来答，用什么答，答到什么程度才算数。”
他翻开笔记本，画了个方框，写上“岗位”，又画一个，写“沟通频率”，再画一个，写“语言难度”。三个框连成三角，中间画了个圈：“咱们的目标不是让人变成翻译，是让客户的问题，有人能接得住。”
小王凑过来看：“这叫啥？”
“土办法。”刘好仃笑，“但我管它叫‘谁最急，谁先学’模型。”
两人正说着，班组长推门进来，手里拿着一叠工单。“刚翻了下最近半年的出口单，有三笔退了货。”他把单子放在桌上，“原因写着‘标签信息不全’。”
“标签？”小王愣了，“不就是贴个产品名和规格吗？”
“有一单，客户要的是耐高温款，我们发的是普通款。”班组长指着其中一份，“包装上写了中文‘高温适用’，可外文标签没印，人家收货一看，没英文说明，直接当错发处理了。”
刘好仃拿起那张退货单，看到批注栏写着一行字：“Customer requires proof of heat resistance test.” 他盯着看了几秒，转头问小王：“这句，你能看懂吗？”
小王摇头：“大概知道是要证明，但‘resistance test’是不是测抗压？”
“是耐热测试。”刘好仃说，“可咱们的标签上，连这个词都没有。”
办公室安静了几秒。班组长叹了口气：“说到底，不是光会说英语就行，还得知道人家关心啥。”
“对。”刘好仃在本子上写下：“读写 > 口语，先活下来，再谈交朋友。”
他抬头：“咱们现在的问题，不是没人想学，是不知道该学哪块。有人想练发音，有人怕记单词，还有人问能不能学阿拉伯语——可咱们第一个要解决的，是让产品说明、测试报告、标签信息，能让人看懂。”
小王突然反应过来：“所以不是所有人都得会聊天，而是关键岗位得能写、能读、能看懂客户要求？”
“聪明。”刘好仃点头，“比如销售，得回邮件；售后，得解释技术参数；质检，得核对外文单据。这些岗位，优先级得提上去。”
他翻开调研表，开始分类。销售岗12人，7人报名，其中3人有基础；技术售后5人，4人报名，但全都不会专业术语；质检8人，2人报名，其余说“看不懂外文标准”；一线工人报名最多，23人，但几乎全是零基础。
“工人也想学？”班组长有点意外。
“有人写，‘想试试跟外国人说话’。”刘好仃念了一句，“还有人说，‘学好了，以后能当翻译’。”
“热情是好事。”班组长苦笑，“可真让他们看技术文档，估计头都大了。”
“所以不能一刀切。”刘好仃在本子上画了三条线：基础层、应用层、战略层。
“基础层，是能读邮件、看标签、写简单回复；应用层，是能打电话、开视频会、解释产品特性；战略层，是懂文化习惯，能预判客户疑问。咱们现在，只求第一层。”
他圈出几个岗位：“销售、外贸对接、技术售后，这三个，列为重点。下周，先做一次摸底测试，看看到底卡在哪。”
小王记下，又问：“那工人呢？他们报名这么多，不安排？”
“安排。”刘好仃说，“但方式不一样。他们不需要开口说，但得认识关键词。比如‘高温’‘防水’‘承重’，这些字印在标签上，得认得。咱们可以搞个‘标签识读培训’，十分钟一课，轮班来学。”
班组长笑了：“这法子好，不耽误干活。”
“还有。”刘好仃翻开另一份文件，“老李在问卷里写了一句话：‘我带徒弟十年，手艺没问题，但外国人看不懂咱的操作流程。’”
“这倒是新问题。”小王皱眉，“咱们的作业指导书全是中文，连图示都没配英文。”
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