“我呢？”阿芳问。
“你负责客户反馈的分类和重点案例整理。”
“明白。”
“我这边，会和IT沟通，看看能不能把客户数据整合一下。”刘好仃看了眼白板，“咱们现在要做的，不是修修补补，而是系统性优化。”
“听起来好复杂。”小李咕哝了一句。
“复杂的事，得拆开来一步步做。”刘好仃笑着说，“就像煮饭，先淘米，再煮，最后才香。”
阿芳也笑了，“刘哥，你这鸡汤，还挺有营养的。”
“那当然。”刘好仃点头，“咱们现在不是在修系统，是在给整个客户体验装导航。”
会议室里，阳光透过玻璃窗洒进来，照在桌上的可乐罐上，反射出一圈微弱的光晕。
刘好仃低头翻看测试记录，忽然停住。
“怎么了？”阿芳问。
他没说话，只是在笔记本上写下四个字：
系统联动
然后在旁边画了个问号。
小李凑过去看了一眼，“这是什么意思？”
“这是个问题。”刘好仃合上笔记本，“但不是今天的问题。”
他站起身，走到窗边，看着外头忙碌的厂区，生产线依旧轰鸣，但他的心，已经飞到了那些看不见的数据流中。
“客户体验就像一条河。”他忽然开口，“我们不能只看表面的水流，得知道哪里有暗礁，哪里会断流。”
阿芳和小李对视一眼，都从对方眼中看到了一种新的使命感。
“刘哥，你说得真像鸡汤。”小李又来了。
“鸡汤也有营养。”刘好仃回头，眼睛亮亮的，“咱们现在做的，是给这条河装上雷达，让它不再盲目流动。”
就在这时，阿芳的电脑屏幕一闪，一个红色弹窗跳了出来——
“东南亚航线延误加剧，触发红色预警。”
她的手指在鼠标上停顿了一下，抬头看向刘好仃。
“看来，系统已经准备好了。”刘好仃嘴角一扬，“咱们也该动真格的了。”
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