“没想到你们这么快就改好了。”客户在电话里说，“以前打电话过来，半天没人理，现在感觉像换了家公司。”
“这不是换了公司，是我们换了心态。”客服姑娘笑着回答。
为了巩固成果，刘好仃决定设立“服务之星”评选机制，每个月选出表现突出的员工给予奖励。
“这个月第一个服务之星，是小周。”他在例会上宣布。
“啥？我？”小周一脸惊讶。
“因为你那天处理那个包装投诉的时候，不仅解决了问题，还主动提出改进包装建议，客户说你们的服务让他感受到了诚意。”刘好仃笑着递上奖状。
小周接过奖状，脸有点红：“其实我没想那么多……”
“服务就是这样，不是刻意去做什么，而是自然而然地去想客户所想。”刘好仃拍拍他的肩，“继续加油。”
窗外，晚风轻轻吹过，厂区的玻璃墙映着天边最后一抹霞光，像是给这座老厂房披上了新的色彩。
“刘哥，你说咱们这次算不算又逆袭了一次？”小周一边整理桌上的资料一边问。
“什么叫逆袭？”刘好仃反问。
“就是明明不是专业的服务团队，却做得像个专家一样。”
“那你告诉我，我们什么时候停下脚步了？”刘好仃望向窗外，嘴角轻扬。
小周愣了一下，然后咧嘴笑了：“也是。”
他转身离开，留下一室温暖的灯光和一页页写满笔记的培训手册，仿佛在默默见证一场属于普通人的微小奇迹。
玻璃在传送带上滑动，折射出七彩光芒，像极了希望的颜色。
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