人招来了，宋晓峰并没急着让他们立刻上岗。
他做的第一件事，就是给这八个人布置了个任务：“从明天起，给你们三天时间，两人一组，给我把四九城大小商场、副食店都转遍了！
别光看，要听！听听那些售货员是怎么跟顾客说话的，好的坏的都记下来。回头每人给我交一份报告。”
年轻人们领了这新鲜任务，既好奇又兴奋，第二天就撒丫子跑遍了京城。三天后，报告交上来，宋晓峰一看，乐了。
有的记下了售货员爱搭不理的“自己看！”，
有的记下了因为问多了就不耐烦的“买不买？不买别挡道！”，
当然，也零星记下了一些耐心解答的暖心话。
宋晓峰把大家召集到还没布置好的商场里，就着那些高低错落的货架开起了总结会。
他扬了扬手里的报告纸：“都看到了吧？大部分国营店那脸子，够瞧的吧？咱们这这个商场，第一条要改的，就是这个！”
他环视着这些年轻的面孔，声音洪亮：“咱们这儿，没柜台隔着！顾客就是咱们的衣食父母。
你们要做的，不是杵在那儿当菩萨，得主动点儿。
看见顾客找东西，得主动问‘需要点儿什么？我帮您找？’
结账的时候，得说‘您还需要别的吗？’、‘慢走，欢迎下次再来！’ 脸上，必须给我带上笑！这叫微笑服务！”
接着，宋晓峰亲自上阵，模拟各种场景，教他们怎么站，怎么走，怎么说话，甚至连微笑时露几颗牙都大致做了要求。
他反复强调：“咱们卖的不光是东西，更是个舒心！谁笑得好，服务周到，月底奖金就多！”
这番培训，对这些年轻人来说前所未有，大家觉得挺新奇的，都学得很认真。
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