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第1077章 直接提问题并给出解决方案

说到最后这句话的时候,江佑用笔戳了戳桌子,整个人变得严肃无比。

见姚想虚抹了一把额头上那不存在的汗水,同城网的一众高管也是大气都不敢喘一口的样子,而江佑又冷着个脸等着对方说话,柯子舒急忙笑着打起了圆场。

“小江,在线支付和线上团购在国内属于新兴业务,他们都没什么经验,这各项数据增长又怎么漂亮,有什么问题一时半会没发现,也是情有可原的嘛。”

“这莹莹肚子里还有孩子呢,你要是吓到了人家,小心人孩子以后出生了,带着这胎儿时期的记忆。到时候看见你就哭,多尴尬啊?”

听到这话,王莹莹和胖子笑了起来,姚想见状也挤出了一个笑脸。

江佑点点头,看着姚想对柯子舒回答道:“子舒姐说得对,团购和在线支付是我心急了。”

“姚总,我也不跟你们绕弯子,我直接提问题,并给出解决方案,有异议我们现场说,这个会结束以后,你负责落实!”

“子良大哥,刘文东那边下午让他们先等一会!”

一旁的王莹莹笑道:“我来跟刘文东说吧。”

等王莹莹走出会议室后,江佑这才开口:“刚柯总说这两个业务板块的各项数据都很漂亮,确实很漂亮。”

“就拿团购来说,流量大,业务增长很快,但是这个流量增长怎么来的?那是你们用补贴烧过来的!补贴一停,这些流量能剩下多少?你们心里肯定比我清楚。”

说到这里,江佑冷哼了一声:“另外,你们手底下有些人为了冲业绩,什么阿猫阿狗的小店都敢放进团购板块里!核销失败、货不对板的投诉我在各种网站都能看到!”

“然后呢?这些用户一投诉就闹退款,然后就绕到支付公司这边,说提现慢对账不清,这不是砸我支付公司的牌子吗?”

两个问题抛出后,江佑伸手敲了敲桌子:“我提出几个整改意见,你们看看能不能行得通。”

见姚想和一众同城网高管纷纷掏出本子,江佑起身来到会议室的一角,将白板拖到了桌子中间,拿起记号笔就在上面写了起来。

“首先超过平衡点的补贴一律停掉!其他补贴砍去30——40%。”

“商户方面必须赶紧整改,加快出一个商户白名单制度,没资质口碑差的店家一律清退,剩下的店,站点人员必须实地看店,必须要有营业执照!”

“再上线一个用户口碑评分系统。低于三星的直接扣5%的佣金做质保金。以后投诉直接从质保金里赔付,不要让消费者投诉再走复杂流程。”

“告诉商户,口碑越高的店,我们以后就会给免费的流量扶持和广告展示位!同时也可以针对评分榜来搞一些口碑促销活动。”

“年度优质商家下一年签署排他协议,不但可以获得佣金优惠,我们还可以给他们挂上什么同城网火锅榜单商家、北都必吃榜单商家之类的奖牌。”

江佑的意思是通过用户评价体系,去反向推动商家提升服务,眼前一亮的姚想下意识想要叫好,可看见江佑满脸寒意,最终也只是跟个听课的学生一样点了点头。

江佑根本无暇顾及下面人的表情,而是继续说道:“团购这一块,除了盲目扩张带来的口碑下降,还有个问题也很严重。那就是你们并没有考虑过主站和团购板块的相互赋能。”

“你们在网站上单独上线了一个团购板块,可主站那么多租房、招聘、求购的流量,你们为什么不往团购板块导呢?”

“我要求你们,十天之内,把本地信息板块全部加上团购入口,购房页面推装修家居、租房页面推周边的家政餐饮、招聘页推当地的休闲娱乐,林林总总,争取把流量给串起来。”

听到江佑的主意,姚想和同城网的高管又是眼前一亮,可下一秒,江佑说出的话又让他们一脸肃然。

“最后,就是在线支付业务。昨天晚上我在亚运村那边随机问了几家商户,又上网搜了一下,结果发现这一块比团购的问题还严重!”

听到江佑的话,柯子良兄妹俩不由一惊。在他们看来,小江说别人好,别人未必好,他要说别人有问题,那十有八九肯定有问题。

说到这里,江佑叹息了一声,随后说道:“我让你们同城网接入在线支付,本来是想给你们一个全场景交易服务工具,可结果呢?”

“两个多月了!让你们上线的功能你们迟迟没有上线,客服配套等于没有,网上还有教人怎么虚假下单套现的!功能功能一塌糊涂,服务服务一塌糊涂,风控风控一塌糊涂!”

听江佑提到竟然有人利用自己的支付公司下单套现,柯子良也坐不住了:“还有这回事?老姚,这要是出现了金融问题,不仅我的支付接口会被监管盯上,你们的团购业务也会完蛋的啊!”

姚想伸手抹了一把额头,不同于刚才的虚抹,此时的他已是满头冷汗。

见姚想就要开口,冷着脸的江佑并没有给他说话的机会,而是继续说了下去。

“第一,功能方面,商户跟我反映,说查账要人工对接,提现要等7天。我去年团购业务上线前跟你们说过要上线实时对账功能吧?之前的事就过去了,现在我就一个要求,同城网的技术部赶紧和支付那边对接,7天内上线实时查账功能,提现日改成T+1!”

“风控方面,本周内跟支付那边打通风控系统,同一账号一小时内多次下单、单笔超过500元高频支付,全设自动预警,风控的人第一时间核查!套现账号同城网和支付两边永久拉黑封停!”

“成立专门的配套客服团队,初期规模不小于6人,商户问题必须12小时内响应,24小时内解决!”

一口气将支付业务的问题和解决方案说完后,江佑长出了一口气,随后换上了一个比较和善的表情。

“好了,该说的我都说完了,你们谁还有什么问题没有?”

“老姚,你先来?”

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